南寧12315“訴易”系統(tǒng)正式啟用

7月3日，廣西壯族自治區(qū)南寧市工商局舉行南寧12315熱線“訴易”系統(tǒng)啟用儀式。“訴易”系統(tǒng)上線后，將實(shí)現(xiàn)自助語(yǔ)音解答和坐席轉(zhuǎn)呼兩大功能，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，真正實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)消費(fèi)者。
為適應(yīng)新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)需求，南寧市工商局通過(guò)升級(jí)改造現(xiàn)有的12315系統(tǒng)，全國(guó)首創(chuàng)12315自助語(yǔ)音解答功能。該系統(tǒng)具有兩大特色。第一，語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能。改變過(guò)去全部人工接聽(tīng)電話的舊模式，首創(chuàng)12315自助語(yǔ)音解答功能。該平臺(tái)建立后，大量的消費(fèi)咨詢(xún)可以得到快速解答。消費(fèi)者撥打12315熱線時(shí)，根據(jù)消費(fèi)維權(quán)分類(lèi)選擇，可得到更加專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的回復(fù)。同時(shí)，該平臺(tái)還可以短信方式把回復(fù)的內(nèi)容發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)上，以便查詢(xún)和保存。如仍需幫助，消費(fèi)者還可撥0轉(zhuǎn)人工坐席。南寧市12315自助語(yǔ)音解答功能可以真正做到每周7天、每天全天候?yàn)橄M(fèi)者服務(wù)，切實(shí)解決了投訴量大且線路容易擁堵等問(wèn)題。第二，12315轉(zhuǎn)呼功能。消費(fèi)者在撥打12315時(shí)，常遇到需要轉(zhuǎn)到其他政府職能部門(mén)投訴的情況。為方便消費(fèi)者，系統(tǒng)增加12315轉(zhuǎn)呼功能，消費(fèi)者無(wú)須掛斷電話，由12315坐席轉(zhuǎn)呼到食藥監(jiān)、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)，同時(shí)轉(zhuǎn)呼號(hào)碼會(huì)發(fā)到消費(fèi)者手機(jī)上，方便消費(fèi)者今后遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，明確應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)投訴。如此，還可以進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)政府各職能部門(mén)共同參與消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任和意識(shí)。