弘揚文明新風揮灑青春熱血

江蘇省工商局始終高度重視“青年文明號”創建活動，積極發揮全國和省級“青年文明號”的旗幟和標桿作用，聚力創新，服務發展，取得了較好的綜合效應。
圍繞三個中心 正確把握全國“青年文明號”創建方向

從青年中來，到青年中去，讓不忘初心的航向緊系青年。江蘇省工商局在明確創建目標、培育項目成果、擴大社會效應、加強隊伍建設等方面，緊緊圍繞青年這個中心，組織集體成員廣泛開展有青年特色和崗位特點的創新實踐活動，激發每個青年干部的青春活力和干事創業熱情。
從一線上來，到一線上去，讓青年干部成為基層主力軍。江蘇省工商局堅持把直接面向企業和群眾的窗口部門和基層分局作為創建重點。為了保證一線崗位的人員力量，每年都把新招錄的數百名公務員分配到一線基層分局，放到最需要他們的崗位上去鍛煉，并且規定原則上3年至5年內不得調離，讓青年成為基層主力軍、履職新動力。
從服務中來，到服務中去，讓“青年文明號”成為工商新名片。在推進全國“青年文明號”創建活動過程中，江蘇省工商局始終堅持把優化服務作為重中之重，通過各種形式廣泛征求企業、群眾和黨委、政府的意見建議，切實把在服務企業、服務群眾、服務經濟社會發展進程中作出突出成績和貢獻，得到社會公眾廣泛認可的單位遴選上來。通過樹立這種導向，“青年文明號”已逐漸成為干事創業、履職盡責的工商新名片，樹立了高效服務、滿意服務、文明服務的行業新形象。
緊扣三個結合 營造濃厚的全國“青年文明號”創建氛圍
把創建全國“青年文明號”與創建省文明行業緊密結合起來。2007年以來，江蘇省工商局積極參與江蘇省文明行業創建活動，全省工商系統連續三屆九年獲得江蘇省文明行業榮譽稱號。江蘇省工商局把“兩個創建”緊密結合起來，雙創雙爭，互促互進，不斷總結經驗、查找不足，推動了江蘇省文明行業、文明單位創建和全國“青年文明號”創建相互補益、共同進步。
把創建全國“青年文明號”與推進隊伍建設緊密結合起來。江蘇省工商局結合正在全面開展的“大走訪、大調研”活動，加強基層隊伍建設情況調查研究，加大對一線青年干部的教育培訓力度。同時，出臺一系列考核獎勵辦法，對在商事制度改革工作中作出顯著成績和貢獻的窗口單位、個人進行表彰獎勵，對全國“青年文明號”獲評單位予以重點傾斜。
把創建全國“青年文明號”與加強基層建設緊密結合起來。江蘇省工商局把“青年文明號”創建活動與基層建設緊密結合起來，組織創建集體成員在深化監管、創新服務、助力發展、改進工作流程等方面積極動腦筋、想辦法。省局加大對基層工作的指導力度，特別是抓好履職能力建設和履職效能考核，加強與地方政府和有關部門溝通協調，加大經費投入，積極幫助基層解決困難。
堅持三個加強 努力夯實全國青年文明號創建基礎
加強理想道德教育，夯實思想基礎。江蘇省工商局在系統隊伍中深入開展理想信念和公務員職業道德教育，組織廣大青年干部認真學習黨的創新理論，到井岡山、延安、古田、大別山等紅色教育基地開展理想信念教育。分級分類組織公務員職業道德集中培訓，廣泛宣傳行業先進典型，引導青年干部敬業奉獻，夯實創建全國“青年文明號”的思想基礎。
加強基層團支部建設，夯實組織基礎。近年來，江蘇省工商局高度重視基層團支部建設，為“青年文明號”創建搭建良好平臺。通過黨支部和團支部共同發力，有效推進“青年文明號”的創建，從體制上夯實了全國“青年文明號”創建的組織基礎。
加強省級“青年文明號”創建，夯實榮譽基礎。2014年以來，江蘇省工商局多次與團省委溝通，共同開展省級“青年文明號”創建活動，成為推動全國“青年文明號”創建活動的重要基石和不竭源泉。

黑龍江：明確主題 豐富內涵 積極推進

黑龍江省工商局圍繞團中央和國家工商總局創建“青年文明號”活動主題要求，始終把開展創建“青年文明號”工作作為凝聚青年、團結青年、帶領青年、增強服務意識、傳播紅盾精神和服務經濟發展的有效形式，先后涌現出全國“青年文明號”集體2個，省級“青年文明號”集體180余個。
領導重視、部署到位。黑龍江省工商局黨組高度重視“青年文明號”創建工作，圍繞“優環境、助發展”主題活動，結合全省工商和市場監管部門的工作實際，認真制定開展“青年文明號”創建活動方案，明確活動目標、推進措施、時間節點，并有計劃、有步驟地抓好落實。定期對系統內“青年文明號”開展督導檢查，積極挖掘和宣傳主題活動中涌現出的先進典型。
方案明確，內容豐富。一是通過開展“扛起一面旗幟”活動，找準活動切入點。“扛起一面旗幟”就是把雷鋒、于雪梅、張麗莉同志等先進典型作為一面飄揚的旗幟，學習好、領會好、運用好。二是通過開展“鍛造一支隊伍”活動，轉變工作作風。“鍛造一支隊伍”就是使“青年文明號”集體嚴肅政治紀律、嚴肅工作紀律、嚴肅廉潔紀律，全面加強干部隊伍作風建設。“青年文明號”集體成員始終保持浩然正氣、昂揚銳氣和蓬勃朝氣，以爭創一流的意識實現一流工作業績。三是通過開展“破解一道難題”活動，提高辦事效率。“青年文明號”集體緊緊圍繞效能建設這個主題，充分調動集體成員的積極性和能動性，結合工作實際，梳理、查找在審批環節、業務流程中存在的不順暢、不合理、不便捷的問題，通過召開座談會、定期回訪、跟蹤服務等形式征求服務對象的意見和建議，提出減少審批流程、合并辦事環節、提高辦事效率的整改方案。
適應形勢，豐富內涵。近年來，隨著商事制度改革的形勢發展，黑龍江省工商系統各級“青年文明號”集體積極參與深化商事制度改革工作，深入落實寬進嚴管、簡政放權、優化流程、開辟綠色通道、落實便利化措施等便民利民政策，堅持信用監管綜合執法，認真開展企業信用信息公示抽查，深入開展競爭執法、商標假冒侵權、虛假違法廣告、紅盾護農、紅盾網劍和重點領域合同格式條款專項整治，積極維護公平競爭的市場秩序。加強五個環境建設，著力營造守約踐諾的信用環境、寬松便捷的準入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境、馬上辦的政務環境。在創建“青年文明號”過程中，各級工商和市場監管部門努力做到“服務好”，一切從群眾的利益訴求出發，堅持文明、遵章、廉潔執法，熱情、耐心、細致服務，始終保持良好的精神風貌；“業務精”，熟練掌握有關規章、制度、法律、法規，練就過硬的業務本領；“效率高”，增強責任感和緊迫感，轉變職能，通過優化辦事工作流程、簡化辦事手續等措施切實為人民群眾提供優質高效的服務。
鍛造隊伍，提高素質。黑龍江省工商和市場監管部門各級“青年文明號”集體注重鍛造隊伍，加強自身建設，不斷規范自身紀律作風行為，努力提高工作效率和服務工作水平。主動引入社會監督機制，公開行政許可事項，公布監督投訴電話和受理流程圖，壓縮審批事項，超過80%的受理實現當日辦結、當日發照。在窗口深入落實首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制，推行“青年文明號”窗口服務“五個一”，即一張笑臉、一句問候、一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結的服務體系。健全“青年文明號”窗口準軍事化管理機制，把加強隊伍建設作為一項基礎性工作常抓不懈，提升窗口服務水平，展示青年干部的風采。

寧夏:把握大勢大局 聚焦職責主業

寧夏回族自治區工商局黨組把握大勢大局，聚焦職責主業，把創建“青年文明號”作為培育和打造德才兼備工商干部隊伍的重要載體。自治區工商局12315消費者投訴舉報指揮中心投訴受理科被團中央和國家工商總局授予2015～2016年全國“青年文明號”稱號。
讓過硬的團隊成為創建“青年文明號”的基石
自治區工商局12315消費者投訴舉報指揮中心投訴受理科是工商系統面對消費者的前沿陣地，是黨和政府密切聯系群眾的紐帶。局黨組從隊伍建設入手，配齊配強領導班子，調整充實人員，夯實團隊基礎；加強業務素質培養，筑牢“青年文明號”創建的基石。中心投訴受理科青年干部比業務、比特長、比服務、比貢獻，你追我趕，創先爭優，人人爭當崗位多面手，以朝氣蓬勃、團結協作的團隊形象奮戰在消費維權一線。
讓創建活動轉化成為實實在在的行動
為保證創建“青年文明號”活動落到實處，12315消費者投訴舉報指揮中心發揮集體智慧，把創建活動轉化為實實在在的行動。大家集思廣益，設計活動標識，立定誓言：要將“青年文明號”創建活動融入到隊伍建設各個環節，融入每時每刻，融入一言一行，用品牌服務，創造一流業績。
12315消費者投訴舉報指揮中心的數據涉及消費領域方方面面，為加大數據分析和應用力度，中心從90后干部中選拔反應敏銳、頭腦靈活的優秀人才，專門從事統計分析工作，按月、按季、按年統計12315相關數據，形成統計分析報告，總結消費熱點、難點問題，發布消費預警，引導消費，方便群眾。
為切實解決各部門之間熱線不通、訴求不暢、解決不利問題，12315消費者投訴舉報指揮中心結合工作實際，聯合自治區紀檢委、監察廳和糾風辦，與質監局12365、物價局12358、公安廳110、商務廳12312等26家單位的公共服務熱線建立聯席工作機制，推進政務公開，主動接受社會監督，方便了群眾，促進了維權合力提升。
為切實解決群眾最關心、最直接、最現實利益問題，12315消費者投訴舉報指揮中心發動年輕人出主意、想辦法，有針對性地解決消費維權工作中的難點、焦點問題，提出前移服務平臺的舉措，開展對企業的行政指導工作，將消費矛盾化解在消費過程初期。
創新發展是時代的特征，12315的工作必須跟上創新發展的步伐。近年來，自治區工商局積極推動消費教育再升級，對消費維權教育，嘗試新形式，探索新途徑，在學校內舉辦“消費維權模擬法庭”，以案說法，師生互動，選取典型案例，輔導學生進入角色陳述、分析、審理消費維權案件，引導在校學生以事實為依據、以法律為準繩依法維護自身權益。

張家港保稅區工商局登記注冊科：秉承傳統 再立新功

江蘇省張家港保稅區是我國最早的 13 個國家級保稅區之一，全國唯一位于縣域口岸的保稅港區。張家港保稅區工商局登記注冊科負責保稅區及其管轄的多個功能園區市場主體的登記服務工作，先后獲得 2013～2014年度全國“青年文明號”、江蘇省“青年文明號”、江蘇省工商系統依法行政優質服務先進集體、江蘇省巾幗文明崗等榮譽稱號。
榮譽面前不曾止步。張家港保稅區工商局登記注冊科持續推進“青年文明號”創建工作，嚴格按照“六有”標準和“三亮”做法，秉持“講操守、重創新、爭奉獻”的團隊精神，在服務商事制度改革、推動區域轉型發展、扶持企業做大做強中作出了積極貢獻。以開展“兩帶頭，雙爭創”活動為軸心，帶頭踐行社會主義核心價值觀、帶頭促進行業改革發展，爭創誠信示范窗口、爭創敬業模范集體，激發青年干部干事創業熱情。青年干部積極參加“三嚴三實”“兩學一做”教育實踐活動和“中國夢”“黨員理想信念”主題教育，增強干部黨性觀念、群眾意識。通過主題午間會、班前道德小講堂等，加強道德養成，增強員工帶頭爭創意識。積極參與社會公益，開展學雷鋒活動、愛心助學活動、“青年文明號”真情助困進萬家活動，豐富文明內涵傳播正能量。積極開展先鋒示范崗評比活動，營造比學趕拼氛圍。科室成員的業務水平得到政府、企業辦事人員的一致好評，先后獲得江蘇省工商系統“紅盾服務創業示范崗”先進個人、張家港市先進個人、張家港市新長征突擊手、張家港保稅區“十佳服務明星”等榮譽稱號。
張家港保稅區工商局高質量承擔了“一照一碼”測試和試點任務，在全省首批實現工商營業執照、稅務登記證、代碼證“三證合一”改革紅利落地。認真落實服務創業創新政策，完善窗口服務舉措，營造關心改革、支持改革、參與改革的良好氛圍，助力企業轉型升級成效顯著。

寧夏回族自治區工商局12315消費者投訴舉報指揮中心投訴受理科：服務群眾心連心

寧夏回族自治區工商局12315消費者投訴舉報指揮中心投訴受理科于2007年11月正式成立,負責全區消費者12315訴求受理和監督辦理。近年來，投訴受理科立足熱線服務工作特點，將“青年文明號”創建活動融入到隊伍建設的各個環節，充分發揮中心黨員和青年干部先鋒模范作用，不斷豐富創建活動內容，建立創建活動長效機制，促進12315服務發展、服務民生、服務群眾的成效更加明顯。目前，已經實現了短信、視頻、互聯網、語音留言等多種訴求渠道的暢通，建立了“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”的工作運行機制。同時，積極擴大社會消費維權網絡的覆蓋面，將維權觸角延伸到全區各大企業、商場(超市)、市場、景區、學校、農村、社區等領域，已建立各類12315消費維權服務站4000多個。
截至目前，12315消費者投訴舉報指揮中心共受理各類訴求61萬件,辦結率99.3%，為消費者代理公司注冊挽回經濟損失 1.48 億元。中心各項工作受到消費者和社會各界的廣泛認可，被全國婦聯、國家工商總局、中華全國總工會、自治區總工會等單位授予全國巾幗文明崗、12315行政執法體系建設先進單位、全國五一巾幗標兵崗及自治區三八紅旗集體等榮譽稱號。