北京東城消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)新面貌
去年以來，北京市工商局東城分局以“基礎(chǔ)建設(shè)年”為主題，緊緊圍繞服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和工商行政管理改革兩條主線，凝心聚力，深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，努力拓寬糾紛化解渠道，消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)新面貌。東城分局在王府井大街創(chuàng)建全市首個“兩項(xiàng)維權(quán)制度”示范街，首批參加示范活動的39戶知名企業(yè)承諾將認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任和賠償先付制度，并采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度，確保消費(fèi)爭議及時、快速解決。同時，該分局與區(qū)商務(wù)委共同制定關(guān)于在全區(qū)11條特色街區(qū)實(shí)現(xiàn)“兩項(xiàng)維權(quán)制度”全覆蓋的指導(dǎo)意見，確保“兩項(xiàng)維權(quán)制度”在11條特色街區(qū)落地生根。
該分局還在王府井商會及華城社區(qū)建立“消費(fèi)糾紛快速解決綠通誠信聯(lián)盟”，推進(jìn)綠色通道及聯(lián)盟建設(shè)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作的社會共治格局。其中，華城社區(qū)建立的綠通聯(lián)盟是全市首家工商部門與地方政府合作建立的綠通聯(lián)盟，由工商部門定期在大廈內(nèi)披露相關(guān)信息，由消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)監(jiān)督，提高華城社區(qū)企業(yè)的社會共治與信用約束效能。
該分局創(chuàng)新消費(fèi)教育引導(dǎo)，以“工商在身邊，服務(wù)零距離”為主題，開展大型社區(qū)宣傳活動。該分局干部深入198個社區(qū)，圍繞消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容，通過現(xiàn)場宣講、舉辦講座、消費(fèi)體驗(yàn)等方式，向群眾宣傳消費(fèi)知識，共發(fā)放宣傳品7.2萬件，惠及社區(qū)居民10萬余人。同時，該分局依托工商工作站，圍繞“老年消費(fèi)”主題深入社區(qū)開展系列宣講活動24次，重點(diǎn)圍繞保健品消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、美容保健等內(nèi)容進(jìn)行講解，有效推動了消費(fèi)教育引導(dǎo)工作社會化和常態(tài)化。
該分局進(jìn)一步強(qiáng)化線上交流互動，在加強(qiáng)官方微博運(yùn)營的基礎(chǔ)上，開通分局和各工商所的微信公眾號，由專人負(fù)責(zé)公眾號維護(hù)、消息發(fā)布和網(wǎng)友互動，及時幫助轄區(qū)企業(yè)和群眾答疑解惑。該分局2016年共開展微搶答、微訪談、現(xiàn)場體驗(yàn)等微博活動25次，處理各類需求40余件，實(shí)現(xiàn)新媒體服務(wù)的轄區(qū)全覆蓋。
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