賺1000元賠5萬元 只為召回28個熱水袋
近日，由共青團江蘇省委、省文明辦等單位主辦的“2017江蘇好青年百人榜”揭榜暨“奮斗的青春最美麗”分享會在南京市舉辦。會上，錢志文作為5名“江蘇好青年”代表之一，講述了自己賺1000元賠5萬元召回不合格產品的誠信經營故事。因為這個故事，如今在江陰市月城鎮雙涇村，錢志文已經家喻戶曉。故事還得從2016年8月說起，那時剛剛大學畢業的錢志文在網上無意中看到一則新聞，大意是浙江一個女孩在使用電極式熱水袋時發生了爆炸，全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷。錢志文上網查找，了解到國家質檢總局曾有明文規定，禁止銷售極易引起安全事故的電極式熱水袋。錢志文心中一驚，想起自己兩年前曾在淘寶網店上賣過熱水袋。他立即聯系到一個當年曾向自己買熱水袋的同學，發現以前自己售賣的正是存在安全隱患的電極式熱水袋。
“如果引發事故怎么辦？”錢志文心里冒出了一個念頭——趕緊召回自己賣出的所有熱水袋！
錢志文在手機里存下58張訂單截圖，那是他需要召回的所有熱水袋。他按照訂單上的聯系電話給每一個買家發了短信，說明情況，但回復的人寥寥無幾。他又給買家打去電話，卻被有的買家認為是詐騙而直接掛斷電話。
經過反復溝通，他終于得到了多數買家的回應，但有12張訂單的客戶始終聯系不上。“上門探訪！”錢志文作出這樣的決定。從鄰近的常州、上海，再到遙遠的北京、長春、長沙，錢志文一路尋找買家，一路收貨退錢。面對找上門來的錢志文，長沙的孫女士第一反應是“騙子騷擾”。當錢志文把100多元的退款塞到她手中時，孫女士才相信了他：“現實生活中像這樣的經營者不多，講誠信和勇于承擔責任非常難得。”經過1個多月的奔波，錢志文完成了58個熱水袋的退款，也了卻一樁心事。
原先賣熱水袋才賺了1000多元，如今召回卻花了5萬元。值得嗎？在錢志文的觀念里，“沒有什么值不值得”，自己賣的東西有問題，召回是應該的。“網絡上并不相互見面，信任是第一位的，客戶給了你信任，當然要用誠信來回報。”錢志文說。
有人覺得錢志文太傻，然而正是這股子“傻”勁，讓大家記住了他。鎮上的“好人長廊”里記錄下了他的事跡，村文化站把他的故事編排成節目進行演出。他成了全村的驕傲。
如今，錢志文在工作之余依舊會經營自己的網店。現在他賣運動鞋的利潤少了很多，但他覺得不能再盲目賣產品了，必須挑選可以把控質量的。在錢志文看來，他的銷售是一件產品從最初生產至最后到客戶手上這個過程中的一環，而他必須經守住自己這一環的責任，這是他創業的底線和做生意的理念。
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