“一經(jīng)售出概不退款”霸王條款如何破解？

消費(fèi)者一旦交了錢(qián)，無(wú)論是對(duì)商品還是服務(wù)不滿(mǎn)意，往往只能忍著。想投訴，可商家振振有詞：“一經(jīng)售出，概不退款。”這種霸王條款真的合理嗎？
案例
劉女士在某美容院辦了一張為期三個(gè)月的纖體療程卡，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的宣傳單中宣傳稱(chēng)，消費(fèi)者一個(gè)月可減輕體重5公斤，三個(gè)月可減重10公斤。劉女士接受服務(wù)一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重只減輕了0.5公斤，覺(jué)得效果并不理想，于是向美容院提出退卡的要求，但美容院以當(dāng)初與其簽訂的纖體服務(wù)協(xié)議上注明“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由，拒絕了劉女士的要求。劉女士不知道：合同上有這個(gè)格式條款，消費(fèi)者還能不能要求商家退款？
分析
那么，這家美容院的協(xié)議條款規(guī)定有法律依據(jù)嗎？
《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”換言之，經(jīng)營(yíng)者提供的信息，不僅僅要保證真實(shí)性，還要保證其提供的信息是涵蓋了可能影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)意愿全面性的重要信息。
本案例中，美容院的宣傳單僅說(shuō)明服務(wù)可能達(dá)到相對(duì)較為理想的纖體效果，并沒(méi)有指出該效果存在著個(gè)體差異，即實(shí)際效果會(huì)根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)而有所變化。這無(wú)形中就對(duì)劉女士的消費(fèi)意愿產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
不僅如此，美容院“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款也不合理。
《消法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
本案例中，美容院在與劉女士簽訂的纖體服務(wù)協(xié)議上標(biāo)注的“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”的條款，明顯含有免除經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容。
因此，該格式條款是無(wú)效的。另外，該條款還違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。
綜上所述，美容院對(duì)劉女士存在誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，纖體服務(wù)協(xié)議上的“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”的格式條款無(wú)效。美容院應(yīng)當(dāng)按照劉女士的要求為其辦理退卡。
如商家拒絕糾正其違法行為，工商機(jī)關(guān)可以依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的有關(guān)規(guī)定，對(duì)該美容院給予警告、罰款等處理。