促進(jìn)“和諧成都”創(chuàng)建成都消協(xié)有為有位

作為消費(fèi)者的“娘家人”和“代言人”，四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會近年來充分履行《消法》賦予的法定職責(zé)，在投訴調(diào)解、維權(quán)宣傳、消費(fèi)引導(dǎo)、社會監(jiān)督、自身建設(shè)等方面工作成效顯著，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善、經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

化解消費(fèi)糾紛取得新進(jìn)展
近年來，成都市消協(xié)積極受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，便捷高效開展消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保障全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。協(xié)會首先加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升消費(fèi)投訴受理便利度，于2015年3月15日開通成都市“3·15”消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴的網(wǎng)上受理處置、網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上宣傳指導(dǎo)等功能。
延伸機(jī)構(gòu)觸角，實(shí)現(xiàn)就近維權(quán)。成都市消協(xié)在社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)等消費(fèi)集中場所設(shè)立消協(xié)投訴站，方便消費(fèi)者就近投訴、維權(quán)，指導(dǎo)經(jīng)營者主動和消費(fèi)者自行和解，解決消費(fèi)糾紛，化解社會矛盾。
注重加強(qiáng)指導(dǎo)，支持行業(yè)協(xié)會專業(yè)化維權(quán)。成都市消協(xié)先后在四川省汽車汽配服務(wù)業(yè)商會、成都市電子商務(wù)協(xié)會設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴站，指導(dǎo)溫江區(qū)消協(xié)在人民銀行溫江支行建立全省首個(gè)金融消費(fèi)投訴站。
5年來，全市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴49936件，接待來訪和咨詢125924人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9720萬元，收到錦旗、表揚(yáng)信共計(jì)141面（封）。

維權(quán)協(xié)同共治構(gòu)建新格局
圍繞成都經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級實(shí)際，成都市消協(xié)在市政府支持和市工商局指導(dǎo)下，大力開展由各職能部門協(xié)同聯(lián)動的消費(fèi)維權(quán)大平臺建設(shè)。
在成都市消協(xié)的積極推動下，成都市中級人民法院建立小額消費(fèi)糾紛快速訴調(diào)對接機(jī)制；市商務(wù)委出臺《成都建設(shè)具有國際影響力購物天堂行動計(jì)劃》等政策；市旅游局持續(xù)開展以“誠信旅游、滿意成都”等主題的旅游市場秩序整治行動；市房管局組織房產(chǎn)市場專項(xiàng)檢查百余次，糾正違法行為8000余起；市食藥監(jiān)局全面啟動國家食品安全示范城市創(chuàng)建；市工商局組織開展重點(diǎn)行業(yè)商品質(zhì)量抽檢，建立“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，嚴(yán)厲查處消費(fèi)侵權(quán)案件，積極開展各類專項(xiàng)整治行動。
同時(shí)，四川省出入境檢驗(yàn)檢疫局、市公安局、市農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)局等部門作為市消協(xié)理事會成員單位，紛紛狠抓消費(fèi)引導(dǎo)教育，不斷完善維權(quán)機(jī)制，加大消費(fèi)維權(quán)力度。

社會監(jiān)督工作形成新局面
近年來，成都市消協(xié)積極爭取相關(guān)職能部門和理事單位支持，積極發(fā)揮社會監(jiān)督功能，不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的社會效應(yīng)。
5年來，成都市消協(xié)積極參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，對消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查評議；組織消費(fèi)維權(quán)志愿者通過明察暗訪、問卷調(diào)查、專家點(diǎn)評等方式，對銀行、出租汽車、家具家裝、家用電腦、快遞服務(wù)業(yè)以及無障礙設(shè)施等開展消費(fèi)調(diào)查評議工作20余次，形成專題調(diào)查報(bào)告，促進(jìn)行業(yè)與政府部門不斷完善服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；針對市場熱點(diǎn)開展茶葉、地板等商品的比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者選購優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提供實(shí)用信息。

消費(fèi)教育引導(dǎo)取得新成績
5年來，全市各級消協(xié)與各理事單位履職盡責(zé)，針對消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn)、新問題，先后圍繞“讓消費(fèi)者更有力量”“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”等年主題，以建設(shè)安全健康消費(fèi)環(huán)境和推動“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建為主線，大力宣傳《消法》，大力開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動。
5年來，全市各級消協(xié)共發(fā)放各類宣傳資料100多萬份，開展汽車維修、食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)體驗(yàn)活動10余次，發(fā)布消費(fèi)提示警示近百次，有效增強(qiáng)了全社會的消費(fèi)維權(quán)意識。
此外，成都市消協(xié)還定期組織各區(qū)、市縣消協(xié)秘書長及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，廣泛開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、法規(guī)培訓(xùn)等活動，不斷提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和維權(quán)能力；在全市范圍公開征集30名消費(fèi)維權(quán)志愿者及20名消費(fèi)咨詢專家，并組建起具有專業(yè)知識并熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍和行業(yè)專家咨詢隊(duì)伍。