打造最優(yōu)消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度

打造最優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，是陜西省西安市工商局多年來(lái)工作的目標(biāo)。今年4月以來(lái)，該局通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法效能，突出問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力整治城中村、集貿(mào)市場(chǎng)等問(wèn)題多發(fā)易發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域，違法案件明顯減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境穩(wěn)中向好，消費(fèi)環(huán)境不斷改善，群眾滿意度大幅提升。

一級(jí)抓一級(jí) 層層抓落實(shí)
西安市工商局圍繞與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的商品，先后制定了假冒偽劣商品專(zhuān)項(xiàng)整治、打擊侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)治理、嚴(yán)查利用會(huì)銷(xiāo)方式從事消費(fèi)欺詐專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等多個(gè)方案，要求全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中時(shí)間、集中力量，使真勁、出真招、見(jiàn)真效。
在具體工作中，全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，全力以赴整頓市場(chǎng)秩序，市局、各分局和基層所三級(jí)聯(lián)動(dòng)，齊心協(xié)力凈化市場(chǎng)環(huán)境。新城分局長(zhǎng)樂(lè)西路工商所所長(zhǎng)楊帆說(shuō)：“市工商局和分局領(lǐng)導(dǎo)班子都以身作則，時(shí)常不打招呼，以普通群眾的身份暗訪基層執(zhí)行力。我們沒(méi)理由不把工作做好。”

教育引導(dǎo) 聯(lián)合執(zhí)法見(jiàn)成效
灞橋區(qū)官?gòu)d新村是以加工銷(xiāo)售服裝為主的村子，這里聚集了上百家服裝加工作坊。由于多種原因，市場(chǎng)亂象由來(lái)已久，假冒商標(biāo)現(xiàn)象曾被媒體披露，無(wú)照經(jīng)營(yíng)屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者怨聲載道。灞橋分局開(kāi)展過(guò)多次整治行動(dòng)，收效甚微。在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，執(zhí)法人員還曾遭遇到多名不明身份人員阻撓執(zhí)法。因此，該分局及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，先后3次走訪村委會(huì)和服裝商會(huì)尋求配合，在市場(chǎng)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，張貼整治公告，約談商會(huì)及經(jīng)營(yíng)者代表，教育引導(dǎo)其守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)采取上門(mén)服務(wù)等措施規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，得到眾多經(jīng)營(yíng)者的理解和支持，受到灞橋區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。6月7日，灞橋分局、灞橋區(qū)官?gòu)d新村村委會(huì)和灞橋區(qū)浙江村服裝商會(huì)在官?gòu)d新村舉辦“抵制制假售假、做守法經(jīng)營(yíng)戶”倡議活動(dòng)。與此同時(shí)，灞橋分局順勢(shì)而為，應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)等執(zhí)法機(jī)構(gòu)，搗毀黑作坊窩點(diǎn)4個(gè)，查處假冒的名牌運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服和偽造的名牌吊牌上萬(wàn)雙（件、個(gè)），專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)初戰(zhàn)告捷。

錯(cuò)時(shí)執(zhí)法 消除監(jiān)管盲區(qū)
為應(yīng)對(duì)執(zhí)法人員的檢查，不少攤販跟執(zhí)法人員打起游擊戰(zhàn)，白天在家休息，夜晚從事非法活動(dòng)。針對(duì)此情況，西安市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)實(shí)行延長(zhǎng)一線執(zhí)法人員工作時(shí)間、分班錯(cuò)時(shí)執(zhí)法制度，著力消除監(jiān)管盲區(qū)，將監(jiān)管時(shí)間前延后伸，實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)管。
今年端午小長(zhǎng)假期間，有群眾舉報(bào)反映，明勝街附近部分商戶趁著晚上偷偷售賣(mài)“洋垃圾”舊貨服裝。摸清情況后，碑林分局文藝北路工商所執(zhí)法人員連續(xù)幾天夜間突擊檢查明勝街服裝市場(chǎng)，共查獲“洋垃圾”服裝2100件、鞋子70雙。明勝街服裝市場(chǎng)的40家商戶被勒令停業(yè)整改，53家商戶與工商部門(mén)簽訂了守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，公開(kāi)承諾誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月份以來(lái)，西安市各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共檢查經(jīng)營(yíng)戶6.9萬(wàn)戶次，查辦違法案件921件，查獲問(wèn)題商品4.3萬(wàn)件。