北京5月份攝影服務(wù)成新投訴熱點(diǎn)
北京市工商局日前發(fā)布5月份投訴情況。分析顯示，攝影服務(wù)正成為新的投訴熱點(diǎn)。日前，消費(fèi)者吳女士向12315熱線投訴，稱某知名攝影店提供的婚紗攝影服務(wù)，協(xié)議注明“提供三處外景”，實(shí)際商家僅提供兩處外景，且拍攝的照片存在成像模糊的問(wèn)題。吳女士與商家協(xié)商重拍，商家一直拖延。因此，消費(fèi)者向12315投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已安排重拍服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市工商部門近期接到有關(guān)攝影服務(wù)投訴有所增加。從投訴的具體問(wèn)題看，主要存在商家不能如期交付成品、拍攝時(shí)發(fā)生“二次消費(fèi)”、提供的攝影服務(wù)質(zhì)量有瑕疵等問(wèn)題。
為此，北京市工商部門提醒消費(fèi)者，要慎信“免費(fèi)拍攝”的宣傳，同時(shí)要對(duì)消費(fèi)合同細(xì)節(jié)進(jìn)行了解并書面約定，避免商家口頭給予消費(fèi)者優(yōu)惠、贈(zèng)品等承諾，事后以種種理由拒絕兌現(xiàn)。
數(shù)據(jù)顯示，5月份，北京12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息13711條，接待消費(fèi)者咨詢29891人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失345.42萬(wàn)元。
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