長(zhǎng)興夾浦市場(chǎng)監(jiān)管部門零距離幫扶農(nóng)家樂(lè)發(fā)展

浙江省湖州市長(zhǎng)興縣水口鄉(xiāng)擁有豐富的旅游資源。近年來(lái)，隨著旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，水口鄉(xiāng)景區(qū)周邊的農(nóng)家樂(lè)如雨后春筍般興起，由此，如何管好這些農(nóng)家樂(lè)也成為市場(chǎng)監(jiān)管部門工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局夾浦分局創(chuàng)新服務(wù)模式，專門創(chuàng)建了微信服務(wù)群，以期縮短與農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶的溝通距離，為其提供暖心服務(wù)。
據(jù)悉，名為“浙江長(zhǎng)興農(nóng)家樂(lè)發(fā)展”的微信群創(chuàng)建于今年年初，水口鄉(xiāng)將近80%的農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶都加入了該群。可以說(shuō)，農(nóng)家樂(lè)發(fā)展微信群是該分局創(chuàng)新服務(wù)模式的體現(xiàn)，是采用新媒體加強(qiáng)監(jiān)管服務(wù)的新方向，也是與眾多監(jiān)管服務(wù)對(duì)象進(jìn)行直接溝通的新載體。

“經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)、辦證等過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，既不用打電話，也不用跑市場(chǎng)監(jiān)管局，直接在微信群里提問(wèn)請(qǐng)教就行，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員會(huì)第一時(shí)間回復(fù)我們，這不僅提高了辦事效率，也為我們節(jié)省了出行時(shí)間。”長(zhǎng)興木家莊農(nóng)家樂(lè)飯店徐老板說(shuō)。

筆者了解到，該微信群自建立以來(lái)，承載了辦照辦證、食品安全保障等咨詢服務(wù)、溫馨提示、通知通告以及交流溝通等諸多功能。目前水口鄉(xiāng)農(nóng)家樂(lè)規(guī)范整治行動(dòng)正在進(jìn)行，微信群發(fā)揮了舉足輕重的作用。群管理員將辦照辦證的所有材料及操作流程通過(guò)圖片方式上傳，方便農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶知曉、查詢、辦理。特別是在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證網(wǎng)上申報(bào)過(guò)程中，農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶如遇到任何填報(bào)問(wèn)題，只需要通過(guò)微信群，將圖片或視頻發(fā)至群里，群管理員會(huì)第一時(shí)間答復(fù)，或進(jìn)行語(yǔ)音指導(dǎo)。微信溝通方式作為新型的服務(wù)載體，不僅節(jié)省了雙方的時(shí)間，減少了人力物力消耗，也進(jìn)一步提高了雙方的溝通效率，拉近了彼此的距離。

“我們?cè)谌簝?nèi)設(shè)置了管理員，進(jìn)行專人管理，要求進(jìn)群成員一律實(shí)名制，嚴(yán)格遵守群規(guī)群制。”夾浦分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。他表示，日常管理中，管理員對(duì)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并提取有效信息，進(jìn)行答疑解惑。

每逢雙休日、節(jié)假日，微信群還會(huì)發(fā)布相關(guān)溫馨提醒與通知，要求農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，確保餐飲服務(wù)食品安全。