商標受理小窗口 品牌戰(zhàn)略大舞臺

開欄的話
改革，是2016年商標工作的關(guān)鍵詞。“十三五”規(guī)劃一開局，便擘畫出波瀾壯闊的改革藍圖。在中央作出關(guān)于深化改革的各項決策部署的背景下，基于商標品牌戰(zhàn)略已成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展重要抓手的共識，國家工商總局落實國務院“放管服”的要求，積極回應社會關(guān)切，作出開展商標注冊便利化改革的部署，一項項群眾最關(guān)心的改革事項穩(wěn)步推進，一系列讓群眾有“獲得感”的改革成效逐漸凸顯。
創(chuàng)新之火正熾，改革之路還長。今日起，本報開設(shè)《商標注冊改革進行時》專欄，宣傳商標局關(guān)于改革的各項舉措、取得的實效及涌現(xiàn)出的先進事跡和優(yōu)秀人物，報道各地商標受理窗口及商標權(quán)質(zhì)權(quán)登記點在改革中的好做法、好經(jīng)驗，展現(xiàn)改革為推進商標品牌戰(zhàn)略實施和促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級帶來的變化。敬請關(guān)注。
北京：高效服務受贊譽
2017年3月1日，國家工商總局商標局北京朝陽商標受理窗口正式啟動運行。這是北京第一家受國家工商總局委托設(shè)立的商標注冊申請受理窗口。分局將商標受理窗口設(shè)立在朝陽區(qū)行政服務大廳,負責商標注冊咨詢及商標注冊受理工作，與企業(yè)注冊登記窗口、稅務辦證窗口等共同打造一條促進企業(yè)健康發(fā)展的完整鏈條。企業(yè)辦理注冊登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之后，就可以在大廳中申請商標注冊，享受“一條龍”式的便利化服務。窗口啟動一個多月以來，已為轄區(qū)市場主體提供咨詢服務800余戶次，受理商標申請232件。
國家工商總局3月30日發(fā)布公告，自4月1日起，商標注冊收費標準降低50%。面對降費后首個受理日可能出現(xiàn)的申請高峰，朝陽商標受理窗口積極部署窗口受理工作，提前充實窗口工作力量，強化業(yè)務知識培訓，不斷提高商標服務水平。4月1日，窗口受理商標注冊申請53件，單日受理量居全國各窗口之首。
朝陽工商分局開展多種形式的宣傳活動，普及商標注冊小常識。分局在官方主頁上發(fā)布商標受理窗口簡介、商標注冊申請表填寫方法等，幫助申請人了解商標注冊流程。分局通過官方微博為申請人解疑答惑，依托各工商所的微信公眾號宣傳商標注冊知識。
3月1日、3月15日，北京朝陽商標受理窗口先后收到兩封企業(yè)感謝信。兩家企業(yè)都屬于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)，對商標注冊有迫切需求，看到商標受理窗口的宣傳報道后，特派辦事人員到窗口咨詢。窗口人員了解公司基本情況后，耐心細致地講解商標注冊的基本流程，進行品牌戰(zhàn)略指導，并受理企業(yè)的商標注冊申請。為表示感謝，企業(yè)特意寫了感謝信送到窗口。
據(jù)了解，隨著網(wǎng)上申請由僅對商標代理機構(gòu)開放擴大至所有申請人，商標受理窗口將設(shè)立網(wǎng)上申請全程指導窗口，及時解決申請人在網(wǎng)上注冊過程中遇到的疑難問題，為商標注冊提供便利。

□朱子萱

青島：效率與質(zhì)量并重
國家工商總局作出實施商標注冊便利化改革的決定后，山東省青島市工商局積極申請設(shè)立商標受理窗口，迅速啟動商標受理窗口籌備工作。青島市工商局將商標注冊申請受理窗口設(shè)立在市行政審批大廳，設(shè)置了明顯標識，配備了辦公網(wǎng)絡設(shè)施及自助查詢設(shè)備，并制定了商標窗口工作規(guī)程、收費工作要求、業(yè)務操作流程及申請材料審核要求等管理規(guī)章制度。
2016年11月1日起，受理窗口正式啟動運行，截至目前，受理商標注冊235件，無一失誤，實現(xiàn)商標注冊申請“零退文”，規(guī)費上繳“零誤差”。
下一步，青島市工商局將配合已出臺的《青島市人民政府關(guān)于深入推進商標品牌戰(zhàn)略，促進經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》，加大宣傳力度，更好地發(fā)揮受理窗口為中小企業(yè)商標注冊提供便利條件，促進創(chuàng)新發(fā)展的積極作用。該局還計劃組織窗口工作人員加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技能，做到一專多能，實現(xiàn)報文效率與質(zhì)量“雙提高”。

□劉宏生

長沙：打造服務創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的名片
“自從長沙有了商標受理窗口，為我們節(jié)省了來回奔波的時間，注冊商標比原來更便利、更優(yōu)惠了。”4月7日，經(jīng)營暖心茶業(yè)有限公司的湖南長沙市民唐先生在提交了商標注冊申請之后，對長沙商標受理窗口的服務“點贊”。
因為商標注冊便利化改革在地方落實而得到便利的企業(yè)，暖心茶業(yè)有限公司并非首家。截至2017年3月31日，受理窗口受理商標注冊申請1244件，千余家企業(yè)因此受惠。
作為國家首批的13個商標受理窗口之一，長沙商標受理窗口設(shè)有受理窗口3個、質(zhì)押窗口2個、繳費窗口2個和咨詢服務臺1個。受理窗口設(shè)置有電子顯示屏、叫號機、非稅繳費專線和POS機，實現(xiàn)咨詢、受理、繳費“一站式”便民服務。
長沙市工商局印制分發(fā)千余份商標注冊指南手冊，通過《湖南日報》、湖南衛(wèi)視、湖南新聞廣播等媒體平臺宣傳受理窗口，在各類網(wǎng)絡平臺發(fā)布受理窗口地址、電話、流程等政務信息，方便群眾了解商標業(yè)務。
市民許親開了一家環(huán)保科技有限公司，他看到相關(guān)報道后，特意來到受理窗口體驗新機構(gòu)的服務。“把材料備齊，不到一個小時就辦完了受理手續(xù)。”他笑著說。
“打鐵還需自身硬”，扎實的業(yè)務知識是做好窗口服務的前提。長沙市工商局對工作人員開展封閉式培訓，進行模擬演練，邀請專家進行專題授課。
為了提高服務水平，窗口不定期對已提交注冊申請的企業(yè)進行電話回訪。
經(jīng)營一家小吃店的店主李長庚在回訪電話中表示：“找你們我更放心，我做小生意的，找代辦貴的太貴，便宜的擔心別人收錢不辦事，在你們這兒我就省心多了。”
據(jù)介紹，長沙商標受理窗口將充分利用長沙(國家)廣告產(chǎn)業(yè)園的政策和產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，引進長沙市商標協(xié)會、商標評估、商標交易等機構(gòu)，提供商標注冊申請受理、質(zhì)押、交易一條龍服務，達到增強窗口輻射區(qū)域發(fā)展的目的，將窗口建設(shè)成為服務大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的一張名片。

□張 蓉

上海：服務一條龍 指導一體化
2017年3月1日，國家工商總局商標局上海(徐匯)商標受理窗口在徐匯區(qū)行政服務中心正式設(shè)立，受理上海市及周邊地區(qū)的商標注冊申請及注冊商標質(zhì)權(quán)登記。正式啟動后一個月時間內(nèi)，窗口即受理123個企業(yè)及個人的483件申請，受理量位列全國56個受理窗口之首。其中，上海市448件，安徽省11件，浙江省18件，海南省1件，臺灣籍人士5件。窗口審查申請材料872件，平均每天38件；接待窗口咨詢417人，平均每天19人；電話咨詢457次，平均每天21次。
受理窗口搭載徐匯區(qū)行政服務中心綜合平臺，實現(xiàn)商標受理與企業(yè)注冊(商事登記)的有效融合，方便企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的同時實現(xiàn)品牌創(chuàng)新。受理窗口還特設(shè)了商標注冊自助窗口，提供表格下載、商標查詢、分類搜索等多項便捷服務，實現(xiàn)申請人跑一次即可完成咨詢、填表、打印、受理、繳費所有流程。
經(jīng)過一個多月的摸索、改進、實踐，受理窗口真正實現(xiàn)了企業(yè)服務一條龍、商標管理一站式、品牌指導一體化，受到申請人的一致好評。
上海子光信息科技有限公司是一家注冊在徐匯區(qū)眾創(chuàng)空間內(nèi)的企業(yè)，得知受理窗口設(shè)立，第二天即來窗口遞交了商標注冊申請。企業(yè)負責人表示，對于他們這樣的初創(chuàng)型企業(yè)，去北京、找代理都是一筆不小的費用，這回是真正享受到家門口的便捷，節(jié)約了成本，明確了品牌建設(shè)的方向，切實感受到政府職能轉(zhuǎn)變帶來的好處。
下一步，窗口將加強《商標網(wǎng)上申請暫行規(guī)定》的宣傳和引導，進一步梳理和明確業(yè)務操作流程，落實商標網(wǎng)上申報，在為申請人提供一體化便捷服務的同時，增強申請人商標等知識產(chǎn)權(quán)保護意識，打造知識產(chǎn)權(quán)服務高地。

□徐匯瑄

湖北：品牌強省的有力支撐
經(jīng)常去湖北省工商局辦事的人們發(fā)現(xiàn)，自從去年年底以來，二樓大廳總有一個窗口前人頭涌動，熱鬧非凡。原來，他們都是被2016年11月1日新設(shè)立的國家工商總局商標局湖北商標受理窗口所吸引，前來辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務的。
據(jù)了解，湖北商標受理窗口于2016年11月1日啟動，2017年1月23日單日收件量在全國首批16個受理窗口中位列第一。此后，受理量不斷攀升，截至今年4月15日，已受理商標申請793件。其中，本地市場主體申請占九成，外地占一成。“外地企業(yè)愿意到湖北窗口來提交商標注冊申請，看中的是在申請過程中工商部門提供的優(yōu)質(zhì)服務。”受理窗口相關(guān)負責人介紹說。
銳思為精(武漢)科技有限公司是到湖北窗口提交申請的第一家企業(yè)，該公司法定代表人郭勝奕表示，此前申請注冊商標要去北京的工商總局商標局辦理，企業(yè)要么得派專人專程跑一趟，要么就得找中介機構(gòu)，如果資料準備不齊或不符合要求，一次還不能解決問題。“現(xiàn)在在家門口就能辦理，半小時足夠了！”郭勝奕說。如果材料需要補充，受理窗口還提供一對一服務，大大方便申請人尤其是小微企業(yè)就近辦理商標注冊申請。
窗口設(shè)立受理崗1個、咨詢崗1個。窗口擺放和張貼著服務指南，申請人可隨時查閱、了解相關(guān)知識；提供叫號機服務，使得窗口秩序井然；非稅繳費專線與附近銀行銜接，為申請人提供便利的繳費服務。
湖北商標受理窗口相關(guān)負責人表示：“一件商標申請，背后都對應著自然人、社會組織和市場主體。商標申請類別的分布，則在一定程度上代表著我省的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。商標受理窗口，不能滿足于當一個快遞員、二傳手，我們要努力將窗口建設(shè)成為推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的服務站，落實供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求的前哨站，宣傳實施商標品牌的大舞臺。”據(jù)了解，湖北省工商局將積極爭取設(shè)立更多的商標受理窗口，為湖北省實施品牌強省戰(zhàn)略提供有力支撐。

□闞海舟

成都：家門口的方便實惠
“成都商標受理窗口的設(shè)立，讓我們在家門口就可以辦理商標注冊咨詢和商標注冊申請，提高了效率，也大大降低了企業(yè)遠赴北京或委托商標代理機構(gòu)代辦的經(jīng)濟成本。”說起四川成都商標受理窗口的設(shè)立，身為受益者的成都一田智企業(yè)管理咨詢有限公司分管知識產(chǎn)權(quán)的負責人非常激動。這家公司在得知成都天府新區(qū)設(shè)立商標受理窗口后，先后4次來到窗口，共申請注冊商標146件。
成都商標受理窗口是全國首批設(shè)立的窗口之一。成都市工商局把成都商標受理窗口的設(shè)立，當作服務大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，激發(fā)市場創(chuàng)新驅(qū)動活力的又一次重大機遇。
為確保商標受理窗口高效運行，成都市工商局抽調(diào)4名業(yè)務骨干參加商標局培訓班，組織工作人員到總局培訓窗口實崗鍛煉，組織窗口工作人員集中學習商標相關(guān)法律法規(guī)知識。通過學習、積累、實踐和強化訓練，確保窗口啟動后的工作質(zhì)量和效率。
成都商標受理窗口始終把服務作為工作重點，不斷提升服務質(zhì)量。窗口工作人員認真接待每一名咨詢和辦理商標業(yè)務的群眾，耐心講解辦事程序，認真回復電話咨詢，樹立起熱情、耐心的良好形象，受到辦事企業(yè)和群眾的一致好評。
窗口運行以來，越來越多的企業(yè)感受到家門口的窗口帶來的方便和實惠。四川飯掃光食品股份有限公司提交川老匯、飯掃光商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記申請后，受理窗口現(xiàn)場完成申請材料初審工作。在補正完善申請材料后，受理窗口當日就將申請資料上傳至商標局。僅4個工作日，該公司就完成商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記全部工作。春節(jié)前，該公司順利從銀行獲得5500萬元貸款。
截至3月底，成都商標受理窗口共接受商標注冊咨詢5000多人次，受理商標注冊申請2027件，其中四川省內(nèi)申請1939件、省外申請88件。受理窗口接受注冊商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記咨詢100余人次，受理注冊商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記4件，通過商標權(quán)質(zhì)押，企業(yè)成功融資6318萬元。
成都市工商局相關(guān)負責人表示，將緊密結(jié)合國家中心城市建設(shè)總體思路和自貿(mào)區(qū)體制機制創(chuàng)新工作要求，充分利用國家全面創(chuàng)新改革試驗區(qū)、國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等先行先試政策機遇，積極發(fā)揮商標受理窗口身處自貿(mào)試驗區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，把窗口打造成全國一流窗口，加大對自貿(mào)試驗區(qū)企業(yè)品牌建設(shè)的扶持力度。