商標受理小窗口 品牌戰(zhàn)略大舞臺
開欄的話
改革,是2016年商標工作的關(guān)鍵詞。“十三五”規(guī)劃一開局,便擘畫出波瀾壯闊的改革藍圖。在中央作出關(guān)于深化改革的各項決策部署的背景下,基于商標品牌戰(zhàn)略已成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展重要抓手的共識,國家工商總局落實國務院“放管服”的要求,積極回應社會關(guān)切,作出開展商標注冊便利化改革的部署,一項項群眾最關(guān)心的改革事項穩(wěn)步推進,一系列讓群眾有“獲得感”的改革成效逐漸凸顯。
創(chuàng)新之火正熾,改革之路還長。今日起,本報開設(shè)《商標注冊改革進行時》專欄,宣傳商標局關(guān)于改革的各項舉措、取得的實效及涌現(xiàn)出的先進事跡和優(yōu)秀人物,報道各地商標受理窗口及商標權(quán)質(zhì)權(quán)登記點在改革中的好做法、好經(jīng)驗,展現(xiàn)改革為推進商標品牌戰(zhàn)略實施和促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級帶來的變化。敬請關(guān)注。
北京:高效服務受贊譽
2017年3月1日,國家工商總局商標局北京朝陽商標受理窗口正式啟動運行。這是北京第一家受國家工商總局委托設(shè)立的商標注冊申請受理窗口。分局將商標受理窗口設(shè)立在朝陽區(qū)行政服務大廳,負責商標注冊咨詢及商標注冊受理工作,與企業(yè)注冊登記窗口、稅務辦證窗口等共同打造一條促進企業(yè)健康發(fā)展的完整鏈條。企業(yè)辦理注冊登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之后,就可以在大廳中申請商標注冊,享受“一條龍”式的便利化服務。窗口啟動一個多月以來,已為轄區(qū)市場主體提供咨詢服務800余戶次,受理商標申請232件。
國家工商總局3月30日發(fā)布公告,自4月1日起,商標注冊收費標準降低50%。面對降費后首個受理日可能出現(xiàn)的申請高峰,朝陽商標受理窗口積極部署窗口受理工作,提前充實窗口工作力量,強化業(yè)務知識培訓,不斷提高商標服務水平。4月1日,窗口受理商標注冊申請53件,單日受理量居全國各窗口之首。
朝陽工商分局開展多種形式的宣傳活動,普及商標注冊小常識。分局在官方主頁上發(fā)布商標受理窗口簡介、商標注冊申請表填寫方法等,幫助申請人了解商標注冊流程。分局通過官方微博為申請人解疑答惑,依托各工商所的微信公眾號宣傳商標注冊知識。
3月1日、3月15日,北京朝陽商標受理窗口先后收到兩封企業(yè)感謝信。兩家企業(yè)都屬于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè),對商標注冊有迫切需求,看到商標受理窗口的宣傳報道后,特派辦事人員到窗口咨詢。窗口人員了解公司基本情況后,耐心細致地講解商標注冊的基本流程,進行品牌戰(zhàn)略指導,并受理企業(yè)的商標注冊申請。為表示感謝,企業(yè)特意寫了感謝信送到窗口。
據(jù)了解,隨著網(wǎng)上申請由僅對商標代理機構(gòu)開放擴大至所有申請人,商標受理窗口將設(shè)立網(wǎng)上申請全程指導窗口,及時解決申請人在網(wǎng)上注冊過程中遇到的疑難問題,為商標注冊提供便利。
□朱子萱
青島:效率與質(zhì)量并重
國家工商總局作出實施商標注冊便利化改革的決定后,山東省青島市工商局積極申請設(shè)立商標受理窗口,迅速啟動商標受理窗口籌備工作。青島市工商局將商標注冊申請受理窗口設(shè)立在市行政審批大廳,設(shè)置了明顯標識,配備了辦公網(wǎng)絡設(shè)施及自助查詢設(shè)備,并制定了商標窗口工作規(guī)程、收費工作要求、業(yè)務操作流程及申請材料審核要求等管理規(guī)章制度。
2016年11月1日起,受理窗口正式啟動運行,截至目前,受理商標注冊235件,無一失誤,實現(xiàn)商標注冊申請“零退文”,規(guī)費上繳“零誤差”。
下一步,青島市工商局將配合已出臺的《青島市人民政府關(guān)于深入推進商標品牌戰(zhàn)略,促進經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》,加大宣傳力度,更好地發(fā)揮受理窗口為中小企業(yè)商標注冊提供便利條件,促進創(chuàng)新發(fā)展的積極作用。該局還計劃組織窗口工作人員加強業(yè)務學習,提高專業(yè)技能,做到一專多能,實現(xiàn)報文效率與質(zhì)量“雙提高”。
□劉宏生
長沙:打造服務創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的名片
“自從長沙有了商標受理窗口,為我們節(jié)省了來回奔波的時間,注冊商標比原來更便利、更優(yōu)惠了。”4月7日,經(jīng)營暖心茶業(yè)有限公司的湖南長沙市民唐先生在提交了商標注冊申請之后,對長沙商標受理窗口的服務“點贊”。
因為商標注冊便利化改革在地方落實而得到便利的企業(yè),暖心茶業(yè)有限公司并非首家。截至2017年3月31日,受理窗口受理商標注冊申請1244件,千余家企業(yè)因此受惠。
作為國家首批的13個商標受理窗口之一,長沙商標受理窗口設(shè)有受理窗口3個、質(zhì)押窗口2個、繳費窗口2個和咨詢服務臺1個。受理窗口設(shè)置有電子顯示屏、叫號機、非稅繳費專線和POS機,實現(xiàn)咨詢、受理、繳費“一站式”便民服務。
長沙市工商局印制分發(fā)千余份商標注冊指南手冊,通過《湖南日報》、湖南衛(wèi)視、湖南新聞廣播等媒體平臺宣傳受理窗口,在各類網(wǎng)絡平臺發(fā)布受理窗口地址、電話、流程等政務信息,方便群眾了解商標業(yè)務。
市民許親開了一家環(huán)保科技有限公司,他看到相關(guān)報道后,特意來到受理窗口體驗新機構(gòu)的服務。“把材料備齊,不到一個小時就辦完了受理手續(xù)。”他笑著說。
“打鐵還需自身硬”,扎實的業(yè)務知識是做好窗口服務的前提。長沙市工商局對工作人員開展封閉式培訓,進行模擬演練,邀請專家進行專題授課。
為了提高服務水平,窗口不定期對已提交注冊申請的企業(yè)進行電話回訪。
經(jīng)營一家小吃店的店主李長庚在回訪電話中表示:“找你們我更放心,我做小生意的,找代辦貴的太貴,便宜的擔心別人收錢不辦事,在你們這兒我就省心多了。”
據(jù)介紹,長沙商標受理窗口將充分利用長沙(國家)廣告產(chǎn)業(yè)園的政策和產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢,引進長沙市商標協(xié)會、商標評估、商標交易等機構(gòu),提供商標注冊申請受理、質(zhì)押、交易一條龍服務,達到增強窗口輻射區(qū)域發(fā)展的目的,將窗口建設(shè)成為服務大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的一張名片。
□張 蓉
上海:服務一條龍 指導一體化
2017年3月1日,國家工商總局商標局上海(徐匯)商標受理窗口在徐匯區(qū)行政服務中心正式設(shè)立,受理上海市及周邊地區(qū)的商標注冊申請及注冊商標質(zhì)權(quán)登記。正式啟動后一個月時間內(nèi),窗口即受理123個企業(yè)及個人的483件申請,受理量位列全國56個受理窗口之首。其中,上海市448件,安徽省11件,浙江省18件,海南省1件,臺灣籍人士5件。窗口審查申請材料872件,平均每天38件;接待窗口咨詢417人,平均每天19人;電話咨詢457次,平均每天21次。
受理窗口搭載徐匯區(qū)行政服務中心綜合平臺,實現(xiàn)商標受理與企業(yè)注冊(商事登記)的有效融合,方便企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的同時實現(xiàn)品牌創(chuàng)新。受理窗口還特設(shè)了商標注冊自助窗口,提供表格下載、商標查詢、分類搜索等多項便捷服務,實現(xiàn)申請人跑一次即可完成咨詢、填表、打印、受理、繳費所有流程。
經(jīng)過一個多月的摸索、改進、實踐,受理窗口真正實現(xiàn)了企業(yè)服務一條龍、商標管理一站式、品牌指導一體化,受到申請人的一致好評。
上海子光信息科技有限公司是一家注冊在徐匯區(qū)眾創(chuàng)空間內(nèi)的企業(yè),得知受理窗口設(shè)立,第二天即來窗口遞交了商標注冊申請。企業(yè)負責人表示,對于他們這樣的初創(chuàng)型企業(yè),去北京、找代理都是一筆不小的費用,這回是真正享受到家門口的便捷,節(jié)約了成本,明確了品牌建設(shè)的方向,切實感受到政府職能轉(zhuǎn)變帶來的好處。
下一步,窗口將加強《商標網(wǎng)上申請暫行規(guī)定》的宣傳和引導,進一步梳理和明確業(yè)務操作流程,落實商標網(wǎng)上申報,在為申請人提供一體化便捷服務的同時,增強申請人商標等知識產(chǎn)權(quán)保護意識,打造知識產(chǎn)權(quán)服務高地。
□徐匯瑄
湖北:品牌強省的有力支撐
經(jīng)常去湖北省工商局辦事的人們發(fā)現(xiàn),自從去年年底以來,二樓大廳總有一個窗口前人頭涌動,熱鬧非凡。原來,他們都是被2016年11月1日新設(shè)立的國家工商總局商標局湖北商標受理窗口所吸引,前來辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務的。
據(jù)了解,湖北商標受理窗口于2016年11月1日啟動,2017年1月23日單日收件量在全國首批16個受理窗口中位列第一。此后,受理量不斷攀升,截至今年4月15日,已受理商標申請793件。其中,本地市場主體申請占九成,外地占一成。“外地企業(yè)愿意到湖北窗口來提交商標注冊申請,看中的是在申請過程中工商部門提供的優(yōu)質(zhì)服務。”受理窗口相關(guān)負責人介紹說。
銳思為精(武漢)科技有限公司是到湖北窗口提交申請的第一家企業(yè),該公司法定代表人郭勝奕表示,此前申請注冊商標要去北京的工商總局商標局辦理,企業(yè)要么得派專人專程跑一趟,要么就得找中介機構(gòu),如果資料準備不齊或不符合要求,一次還不能解決問題。“現(xiàn)在在家門口就能辦理,半小時足夠了!”郭勝奕說。如果材料需要補充,受理窗口還提供一對一服務,大大方便申請人尤其是小微企業(yè)就近辦理商標注冊申請。
窗口設(shè)立受理崗1個、咨詢崗1個。窗口擺放和張貼著服務指南,申請人可隨時查閱、了解相關(guān)知識;提供叫號機服務,使得窗口秩序井然;非稅繳費專線與附近銀行銜接,為申請人提供便利的繳費服務。
湖北商標受理窗口相關(guān)負責人表示:“一件商標申請,背后都對應著自然人、社會組織和市場主體。商標申請類別的分布,則在一定程度上代表著我省的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。商標受理窗口,不能滿足于當一個快遞員、二傳手,我們要努力將窗口建設(shè)成為推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的服務站,落實供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求的前哨站,宣傳實施商標品牌的大舞臺。”據(jù)了解,湖北省工商局將積極爭取設(shè)立更多的商標受理窗口,為湖北省實施品牌強省戰(zhàn)略提供有力支撐。
□闞海舟
成都:家門口的方便實惠
“成都商標受理窗口的設(shè)立,讓我們在家門口就可以辦理商標注冊咨詢和商標注冊申請,提高了效率,也大大降低了企業(yè)遠赴北京或委托商標代理機構(gòu)代辦的經(jīng)濟成本。”說起四川成都商標受理窗口的設(shè)立,身為受益者的成都一田智企業(yè)管理咨詢有限公司分管知識產(chǎn)權(quán)的負責人非常激動。這家公司在得知成都天府新區(qū)設(shè)立商標受理窗口后,先后4次來到窗口,共申請注冊商標146件。
成都商標受理窗口是全國首批設(shè)立的窗口之一。成都市工商局把成都商標受理窗口的設(shè)立,當作服務大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,激發(fā)市場創(chuàng)新驅(qū)動活力的又一次重大機遇。
為確保商標受理窗口高效運行,成都市工商局抽調(diào)4名業(yè)務骨干參加商標局培訓班,組織工作人員到總局培訓窗口實崗鍛煉,組織窗口工作人員集中學習商標相關(guān)法律法規(guī)知識。通過學習、積累、實踐和強化訓練,確保窗口啟動后的工作質(zhì)量和效率。
成都商標受理窗口始終把服務作為工作重點,不斷提升服務質(zhì)量。窗口工作人員認真接待每一名咨詢和辦理商標業(yè)務的群眾,耐心講解辦事程序,認真回復電話咨詢,樹立起熱情、耐心的良好形象,受到辦事企業(yè)和群眾的一致好評。
窗口運行以來,越來越多的企業(yè)感受到家門口的窗口帶來的方便和實惠。四川飯掃光食品股份有限公司提交川老匯、飯掃光商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記申請后,受理窗口現(xiàn)場完成申請材料初審工作。在補正完善申請材料后,受理窗口當日就將申請資料上傳至商標局。僅4個工作日,該公司就完成商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記全部工作。春節(jié)前,該公司順利從銀行獲得5500萬元貸款。
截至3月底,成都商標受理窗口共接受商標注冊咨詢5000多人次,受理商標注冊申請2027件,其中四川省內(nèi)申請1939件、省外申請88件。受理窗口接受注冊商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記咨詢100余人次,受理注冊商標專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記4件,通過商標權(quán)質(zhì)押,企業(yè)成功融資6318萬元。
成都市工商局相關(guān)負責人表示,將緊密結(jié)合國家中心城市建設(shè)總體思路和自貿(mào)區(qū)體制機制創(chuàng)新工作要求,充分利用國家全面創(chuàng)新改革試驗區(qū)、國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等先行先試政策機遇,積極發(fā)揮商標受理窗口身處自貿(mào)試驗區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢,把窗口打造成全國一流窗口,加大對自貿(mào)試驗區(qū)企業(yè)品牌建設(shè)的扶持力度。

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