諸暨“精、優、廣”打造網絡輿情快速應對機制
隨著信息化快速發展，網絡輿情因覆蓋面廣、發酵速度快等特點，成為政府部門時下面臨的一大難點。對此，浙江省諸暨市市場監管局在隊伍建設、機制建設、媒介運用上對網絡輿情應對的速度和效率下功夫，打造出“精、優、廣”三面齊全的網絡輿情快速應對機制。今年以來，該局通過地方論壇、微信平臺、官方微博等渠道成功處理涉及食品、餐飲、藥品醫療器械安全、預付式消費、講座式促銷等方面的輿情95起。“精”隊伍建設，提升應對能力。該局組建一支25人輿情隊伍，在全國主要網站、地方論壇、微博微信開展輿情監測，通過輿情員專用聯系群發現問題，第一時間向市局辦公室報送，相關部門第一時間接收并開展處理。為提高輿情隊伍應對效率與速度，該局組織工作人員參加市輿情快速應對演練，演練中全員通過即時反應的測評。
“優”機制建設，提升處置效率。該局在監測到網友的疑問、投訴舉報、建議等輿情信息后，3小時內作出改派或者接收處理，及時落實到責任科室、分局，一般事項在24小時內作出處理回復，復雜事項在48小時內落實回復。該局明確責任分工，一般輿情由辦公室專人交辦處置并由分管局領導審核后回復，突發、重大輿情由局長督辦。同時，所有網絡輿情定期列清單交由局長審閱，實現網絡輿情又快、又準、又穩地得到處理解決。
“廣”媒介運用，提升部門形象。該局建立辦公室專人負責、分管局領導審核的工作機制，精心打造官方微博、微信公眾平臺。目前，該局官方微博共發布微博11427條，官方微信公眾平臺今年以來已發布消費警示、食品黑名單、藥械采購注意事項等信息49條，其中對涉及本單位輿情及時對外公告1次，成為對外發聲、打造機構良好形象的有力傳聲筒。同時，該局積極利用報紙、電視臺、微信微博等媒體與平臺，開展食品藥品民生知識宣傳，今年在諸暨電視臺共計播放食品藥品公益廣告30余條次。
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