小窗口帶來大便利
“為工商部門點贊！在家門口就能辦理商標(biāo)注冊申請，真是節(jié)省了不少費用和時間。對企業(yè)來說，時間就是生命，就是商機啊。”站在湖南長沙商標(biāo)受理窗口前，湖南泓仁中醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司員工潘女士高興地說。此次，她代表公司辦理15個類別共43件商標(biāo)的注冊申請。因為涉及多個類別、較多數(shù)量的商標(biāo)，潘女士一開始對業(yè)務(wù)辦理毫無頭緒，不禁愁容滿面。來到長沙商標(biāo)受理窗口后，工作人員對其進行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。次日，潘女士成功辦理了43件商標(biāo)的注冊申請。
長沙商標(biāo)受理窗口自今年10月31日啟用以來，作為工商部門落實供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，推進商標(biāo)注冊便利化的一項重要舉措，為商標(biāo)申請人帶來了便利，激發(fā)了市場活力。啟用首月，該窗口接受現(xiàn)場咨詢1000余人次，接聽咨詢電話1135個，審核商標(biāo)注冊材料568份，受理商標(biāo)注冊申請314件。
為確保窗口工作正常有序開展，長沙市工商局狠抓三個方面的工作。
一是抓配套建設(shè)，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。該局積極爭取湖南省工商局、長沙市政府的支持，由長沙（國家）廣告產(chǎn)業(yè)園投資上百萬元建設(shè)了230㎡的受理大廳，設(shè)立工作窗口7個、咨詢服務(wù)臺1個；設(shè)置電子顯示屏滾動顯示辦理指南、印制服務(wù)指南，方便申請人查閱；設(shè)置叫號機，規(guī)范窗口秩序；開通非稅繳費專線，配備POS機，便利繳費服務(wù)，實現(xiàn)咨詢、受理、繳費“一站式”服務(wù)。
二是抓氛圍引導(dǎo)，強化立體式宣傳。該局發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢，通過《湖南日報》《長沙晚報》、湖南衛(wèi)視、湖南新聞廣播等媒體平臺，向社會發(fā)布受理窗口的相關(guān)信息；主動對接新媒體，強化自媒體聲音，在長沙市政府、工商局門戶網(wǎng)站，長沙工商12315微信公眾號，湖南紅網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布受理窗口地址、電話、流程等政務(wù)信息；舉行窗口啟用儀式，以“文、視、聲、網(wǎng)”的方式立體宣傳，方便群眾多渠道、全方位咨詢、了解、辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù)，積極營造重商標(biāo)、用商標(biāo)、護商標(biāo)的良好氛圍。
三是抓教育培訓(xùn)，提升專業(yè)化水平。在受理窗口啟用前，該局對相關(guān)工作人員開展了為期3天的封閉式培訓(xùn)，邀請專家授課輔導(dǎo)，并進行模擬演練；窗口啟用后，向長沙市商標(biāo)協(xié)會購買專業(yè)服務(wù)——協(xié)會每天安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾解決商標(biāo)注冊申請中的疑難問題，并對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)，確保其為群眾提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實踐表明，長沙商標(biāo)受理窗口的啟用不僅方便了省內(nèi)企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，也給外省企業(yè)提供了便利。例如，深圳市智慧派科技有限公司在得知相關(guān)消息后，派出駐長沙分公司的員工羅先生前來了解情況、辦理業(yè)務(wù)。在窗口工作人員的指導(dǎo)下，羅先生當(dāng)天就在長沙商標(biāo)受理窗口完成了第9類兩件商標(biāo)的注冊申請。
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