記河南省商丘市工商局梁園分局梁園工商所所長
“打鐵必須自身硬”。這是她一貫堅持的人生信條。從事工商工作32年來，她巾幗不讓須眉，始終堅守為民解憂的信念，以強烈的事業心和責任感，團結帶領全所人員，將消費維權工作當作人生畫卷真情描繪。她，就是河南省商丘市工商局梁園分局梁園工商所所長張靜。群眾維權無小事 多措并舉解難題
張靜常說：“群眾維權無小事，服務社會和諧是大局。”消費維權涉及政策多，棘手問題多，為此，張靜帶頭鉆研法律法規，堅持全員例會學習，研討維權案例和技巧，創新維權方法，努力提升隊伍維權能力，全所干部基本做到了“人人是維權行家里手”。
在梁園工商所，張靜要求以注冊大廳為陣地，設立投訴維權崗，開辟綠色通道，推行首問負責、限時辦結制度，叫響“不說不能辦，只說怎樣辦”的維權口號；建立“訴轉案”機制，注重從投訴舉報中發現案源，實現“以案促管”。她以服務群眾為宗旨，無論投訴事情大小，總是認真把問題記清，把權利義務講明，把法律法規說透，努力維護消費者的利益，維護社會的和諧穩定。
另外，張靜還在梁園工商所推出了多措并舉的消費維權新機制，使工商維權“獨角戲”變為公眾參與的“大合唱”。一是與消費者“合唱”維權。她注重加強與消費者溝通，引導合理維權，特別是對重復投訴和職業投訴人，適時進行調解，依法公正處理。二是與經營者“合唱”維權。她注重與經常被訴的經營者開展約談活動，督促其守法誠信經營，防止同類問題發生。三是與其他單位組織“合唱”維權。她積極推動開展消費維權進機關、進社區、進學校、進市場、進商場的“五進”活動，設立聯絡點，公開投訴電話，讓大眾參與。四是開展“雙換位”“合唱”維權。她創設平臺，邀請投訴方與被訴方當面交流，引導換位思考，以維權促誠信，以誠信保維權。五是推行工商維權“四不讓”。“四不讓”即維權不讓政策截留、不讓程序出錯、不讓群眾遇冷、不讓矛盾擴大。六是宣傳維權。工商所設置宣傳欄和咨詢臺，開通微信及微博，并印制維權聯系卡，大力進行法律法規宣傳。
巾幗不讓須眉 妙手化解糾紛
“誰說女子不如男！”身處花木蘭的故鄉，工作中的張靜從來都是巾幗不讓須眉。“雷厲風行、身體力行、敢于擔當”是領導、同事和群眾對張靜的一致評價。她總是既當指揮員，又當戰斗員，圓滿處理了一起又一起消費者投訴。
一次，幾十名農民投訴稱，在某店購買的水管管件多處跑水，認為商品不合格，要求退款并賠償損失19萬元。經查，店家商品已售完，進貨手續齊全，村民所購水管管件已經損毀，對商品質量難以確認。而該店反過來又投訴村民多次圍擋自己的商店，損壞物品。
面對復雜的態勢，張靜不顧手術后不久身體虛弱，來回十幾次奔波，苦口婆心地勸解，終于感化了雙方——店家同意拿出2萬元向村民“獻愛心”，村民則向店家道歉，一場消費糾紛迎刃而解。村民們拿到2萬元后，抽出2000元，激動地說：“張所長，您太令我們感動了，拿這點錢買點營養品補補身子吧！”張靜笑了：“職責所在，心意領了，錢不能要！”聽了她的話，村民們十分感動。
2014年7月，周某投訴稱，他從某批發部購貨，因家人突發重病急需用錢，不能履行合同。該批發部不但不退5000多元押金，還要求周某賠償1000元，投訴時雙方已是劍拔弩張，沖突隨時可能發生。張靜得知周某系外地人，人生地不熟，維權相當困難。正因發燒輸液的她拔掉針頭，親自帶領工作人員冒著酷暑，先后組織調解6次，終使情緒激動的雙方靜下心來，達成和解。本著人道主義的原則，該批發部全部退還了押金并不再要求賠償。幾天后，周某將寫有“處理投訴不嫌煩 真心相助好大姐”的錦旗專程送到張靜手中。
2015年7月一天的早晨，消費者王某投訴稱，自己買的煤氣灶燒傷了人，并拉著傷者到工商所要求處理。經了解，王某所購煤氣灶使用一年多，其嫂被燒傷治療花費2萬元。但是，被投訴人稱自己有產品質量合格證明，燒傷原因是王某使用煤氣灶不當，投訴方多次到商家打鬧。
面對頭裹紗布，臉、手、胳膊被燒傷的傷者，張靜一邊安排其到空調房休息，防止感染，一邊帶領工作人員不厭其煩地進行調解，當日中午12時40分，雙方終于握手言和——投訴方理解了商家的不易，被投訴方當場將僅有的1100元遞給傷者表示慰問。這樣，看似難以調和的消費糾紛，最終在工商干部的真誠與敬業精神感染下，以雙方滿意告終，真可謂“精誠所至，金石為開”。
工商所同事說，類似這樣一心撲在消費維權事業上的感人事跡，張靜還有很多。
延伸服務 深化為民解憂的人生信念
因為常年從事消費維權工作，為民解憂的意識早已深深扎根在張靜的骨子里?，F在，即使是消費維權以外的事情，只要群眾有困難找到自己，張靜也從不推辭，盡心解決，用她自己的話說，這叫“消費維權延伸服務”。今年7月，兩名個體工商戶代表300多戶商戶來到梁園工商所，將一面寫有“為民解憂熱情服務”的錦旗送到張靜的手中。在此之前，他們長時間反映的子女入學難問題遲遲得不到解決。他們怎能忘記，就是眼前這位女所長，連日來頂著烈日加班加點，多方溝通協調，積極延伸服務，為300多戶商戶維權，解決了子女入學問題。在300多戶商戶及其子女的心中，張靜就是他們人生道路上的大好人。
張靜就是這樣，想群眾之所想，急群眾之所急，無論大事小事，無論干部群眾，也無論分內分外，總是用熱情、耐心、真誠和善良，化解著一個個矛盾糾紛，消除著一個個消費隱患，維護著社會的和諧和穩定。
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