北京朝陽著力營造安全放心消費環境
今年以來，北京市工商局朝陽分局針對朝陽區經濟社會發展現狀和功能定位，采取有力措施，積極維護消費者合法權益，著力營造安全放心的消費環境。深入打造消費宣講品牌。朝陽分局進一步發揮消費教育宣講團的作用，開設精品課堂，堅持工商所“每月一講”，吸納檢測機構工作人員、專家學者授課150余場。通過創新宣傳手段，該分局加強與傳統媒體、新媒體線上線下合作，挖掘宣傳潛能，發揮宣傳效果。
加強綠色通道聯盟建設。該分局成立朝陽區電子商務綠色通道聯盟，將轄區重點網絡交易平臺企業發展為綠色通道企業，提供維權便捷途徑。該分局建立全市首家“高品質消費商圈”綠色通道聯盟，引導相關市場主體完善工作標準。該分局還通過主流媒體以及分局網站、官方微博等渠道對綠色通道成員單位信息進行公示，傳遞更多正能量。
突出民生領域監管維權。該分局制定合同爭議自主快速解決辦法，對房地產經紀連鎖機構總部進行合同行政指導，引導6家企業建立合同爭議自主快速解決機制；抽樣檢測成人服裝、兒童服裝、成品油等投訴量多、危害風險大的商品20余種，共計1896組。
完善機制應對突發事件。針對新型公司有可能出現的突發事件，該分局及時總結經驗，出臺突發消費侵權事件預防應急處置規程、處置預案、大型活動信息通報機制、監控機制、約談機制和調處機制。通過輿情應對、集中調處，該分局成功預防、有效控制了集中投訴舉報事件的影響。
繼續構建社會共治格局。該分局積極督促企業落實主體責任，推動區政府發文建立由25個部門組成的聯席會議制度，該分局積極推廣落實消費環節賠償先付制度，健全消費爭議快速和解機制，引導轄區150家企業及投訴量前20名的企業推行上述制度，與消費者自行和解糾紛8923件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。該分局發揮消費環境建設聯席會作用，推動以區政府名義印發《關于進一步優化朝陽區市場消費環境的實施意見》，聯合政府部門、行業協會、專業機構等社會力量，形成“政府主導、多元參與、共同治理”的消費者權益保護工作格局。
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