青島市南成功處理一起“跨國”消費糾紛
近日，山東省青島市市南區市場監管局湛山市場監管所成功調解一起出國購物出現問題無法維修的“跨國”消費糾紛，受到消費者稱贊。
青島市民吳女士今年年初去歐洲旅游，在法國巴黎花1萬多元買了一個名牌手包，使用3個月后發現拉鏈出故障，手包無法順暢打開、閉合。考慮到再出國一趟維修不現實，她于是找到位于市南區青島萬象城的該品牌手包專柜要求維修。專柜客服要求提供購物憑證，但吳女士由于疏忽沒有保存當時的購物憑證，客服人員拒絕維修。吳女士認為既然是國際名牌產品，這樣做太不公道，感到很委屈，于是到市場監管部門投訴。工作人員接到投訴后，第一時間聯系專柜工作人員。商家認為，對于沒有購買憑證的產品，因為無法確認真偽，不能提供售后服務。事情就此陷入僵局。
面對比較清晰的事實，湛山市場監管所人員石愛軍并沒有立即回絕吳女士的訴求，而是從如何驗證商品真偽的途徑想辦法。他勸說專柜客服人員聯系該品牌在北京的中國總部，再聯系法國的銷售單位，通過查詢購物時辦理會員登記的資料，終于查證了吳女士購買這款手包的事實。在確鑿證據面前，專柜客服終于同意為吳女士免費維修。一起“跨國”消費糾紛得到圓滿的解決，吳女士對工作人員的熱心幫助給予高度評價。
市南區市場監管局有關負責人表示，通過這起“跨國”消費糾紛可以得到三點啟示：一是消費者無論在哪里消費，都應當保留憑證；二是作為政府部門工作人員，要多從群眾利益的角度考慮，想方設法化解糾紛，讓消費者感受到溫暖和信任；三是商家在處理與消費者的糾紛時，不能怕麻煩圖省事一推了之，好產品更離不開優質服務。
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