看過來！大數(shù)據(jù)“殺熟”怎么管

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合消費者的各類消費信息，微信、微博相關(guān)信息，道路交通監(jiān)控攝像頭獲取的視頻信息，手機(jī)定位系統(tǒng)留下的路線信息等，由機(jī)器自動生成較為準(zhǔn)確的用戶畫像，為有需求的商家尋找最佳的“熟人”買家，商家對此類“熟人”進(jìn)行差別定價，這就是所謂的大數(shù)據(jù)“殺熟”。
 

 
    大數(shù)據(jù)“殺熟”的特點
 
具有較強(qiáng)的隱蔽性。 由于大數(shù)據(jù)收集信息和應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要一定的資金和技術(shù)支持，企業(yè)容易成為大數(shù)據(jù)信息的一手獲得者。利用大數(shù)據(jù)信息對個別消費者進(jìn)行差別定價，企業(yè)具有天然優(yōu)勢。通過用戶畫像，僅僅為消費者推薦其有較強(qiáng)購買意向的產(chǎn)品和服務(wù)無可厚非，也已經(jīng)被消費者接受。但是在琳瑯滿目的商品面前，消費者很難發(fā)現(xiàn)，被推薦的商品已經(jīng)被差別定價。
    
具有較強(qiáng)的擴(kuò)散性。在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，消費者的個人賬號會長期保存其消費軌跡，一旦消費者通過其他途徑得知自己被“殺熟”，就可能迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的遭遇。基于網(wǎng)絡(luò)傳播性強(qiáng)、消費軌跡易于在網(wǎng)上保存的特點，勢必有更多的消費者發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)被“殺熟”，容易引發(fā)連鎖反應(yīng)。
   
 法律性質(zhì)界定模糊。大數(shù)據(jù)“殺熟”的兩個基礎(chǔ)條件是獲取消費者的大數(shù)據(jù)信息和差別定價。消費者的歷史消費信息、消費行為、微博微信內(nèi)容等是否被界定為隱私，目前還有待商榷。差別定價在法律上可稱之為價格歧視，目前主要是在《價格法》和《反壟斷法》中有相關(guān)規(guī)定：《價格法》針對的是其他經(jīng)營者，而不是針對消費者的價格歧視；《反壟斷法》對于價格歧視的規(guī)定，首先要求經(jīng)營者具有市場支配地位，其次是“沒有正當(dāng)理由”。對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別對待，是否有違法律規(guī)定，實踐中仍存爭議。對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，難以進(jìn)行直接有效的規(guī)范。
    
老問題新表現(xiàn)的深層次危害
    
企業(yè)品牌形象受損。忠實的顧客為商家貢獻(xiàn)了主要收入，應(yīng)當(dāng)受到商家的適度照顧。濫用消費者的個人消費信息等數(shù)據(jù)，在消費者完全不知情的情況下，借助信息不對稱實施“殺熟”行為，獲得更大利潤，無疑是在消耗自身的品牌價值，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，有損企業(yè)品牌的負(fù)面效應(yīng)更為深遠(yuǎn)。
    
行業(yè)危機(jī)凸顯。大數(shù)據(jù)“殺熟”行為具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也意味著未被發(fā)現(xiàn)的問題可能越來越多。而當(dāng)問題暴露在陽光下，井噴式的輿論壓力會迅速波及整個行業(yè)。行業(yè)發(fā)展離不開輿論支持，當(dāng)某個行業(yè)中消費者被“殺熟”的個案增多，出現(xiàn)問題的行業(yè)很難自證清白，這無疑給行業(yè)未來發(fā)展蒙上陰影。
    
容易演變成信用危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家通常利用某網(wǎng)絡(luò)平臺或者特定的app進(jìn)行推廣銷售。當(dāng)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題曝光，處于弱勢的消費者最無奈的選擇就是放棄該平臺或者app，進(jìn)而失去對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的整體信任。一旦演變成信用危機(jī)，不僅對銷售行業(yè)，甚至對大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展都會產(chǎn)生負(fù)面影響，而信用重塑將需要一個漫長過程。
    
加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域協(xié)同監(jiān)管的幾點建議
    
大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一把雙刃劍，商家可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)，也可能存在不法商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，如何采取措施對一些惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為進(jìn)行監(jiān)督和管控亟待提上日程。
    
完善法律法規(guī)。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”等有損消費者權(quán)益的行為，需要在法律層面予以明確，界定“泄露隱私”“差別定價”等行為的法律邊界，以立法形式加強(qiáng)對個人信息、消費信息的保護(hù)。在具體的法律法規(guī)及規(guī)章的指導(dǎo)下，監(jiān)督和執(zhí)法才能有的放矢，進(jìn)而堅決打擊藐視法律、違法謀利行為，讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更清朗、大數(shù)據(jù)更純粹。
    
提升監(jiān)管創(chuàng)新能力。面對海量數(shù)據(jù)，消費者提供的消費記錄、通過消費者個人賬戶查詢的價格記錄是主要的證據(jù)來源。監(jiān)管部門在對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者、網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行日常行政提示的同時，必須全面提升科技創(chuàng)新能力，應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)抓取企業(yè)銷售信息，在各類信用監(jiān)管平臺公示企業(yè)失信行為，標(biāo)示企業(yè)信用等級，變被動監(jiān)管為主動識別。
    
加強(qiáng)監(jiān)管聯(lián)動，提高監(jiān)管效能。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)涉及眾多領(lǐng)域，加強(qiáng)監(jiān)管聯(lián)動非常重要。只有各部門通力合作，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)管，加強(qiáng)信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒；同時，積極引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，增強(qiáng)法律意識，才能激發(fā)出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更大的活力。