清水構建四級消費維權體系
今年以來，甘肅省清水縣工商局著眼民生熱點，在消費維權工作上狠下功夫，形成“消保股+維權站+維權點+投訴箱”四級消費維權體系。
“在消費維權崗位上，股長是關鍵，只有股長發揮好‘領頭雁’作用，其他股員才能一起主動地投身到消費維權工作中。”該局負責人表示。
今年年初，該局組織消保股股長公開選拔，房澤元主動參加并如愿當選。該局采取閉卷答題、現場面試、民意測評等方式，選配適合崗位特點的骨干力量，專門負責全縣消費者權益保護工作的謀劃指導和組織實施。
“消費維權站是我們鎮上接縣工商局消保股、下連村級消費維權點的橋梁和紐帶，它讓我們第一時間掌握群眾的消費喜好，并對群眾消費投訴迅速作出回應。”秦亭鎮副鎮長劉有文說。
該局積極指導轄區18個鄉鎮設立消費維權站，更好地服務當地群眾生產生活。每個鄉鎮至少確定2名工作人員配合當地工商所開展工作，主要包括日常監管、受理群眾消費投訴等。
該局6個工商所指導260個行政村村委會設立消費維權點，工作人員每半月組織群眾召開一次消費品使用情況反映會，每月逐戶了解消費情況，以便迅速發現問題、處理問題，受到群眾的稱贊。
該局消保股和鄉鎮工商所分別指導各自轄區專業市場、私營企業和個體工商戶設立消費投訴箱。在此基礎上，通過宣傳、規范和引導，督促市場主體創建群眾放心商品購銷公司22家、專業市場28家、個體商鋪106家。
“設置群眾消費投訴箱，我們非常歡迎，不但方便了投訴，消費也放心了。”永清鎮居民劉先生笑著說。
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