網(wǎng)絡(luò)購票成北京4月消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
票務(wù)平臺擅自取消訂單，或不履行退改簽承諾，辦理退票后拖延付款……近日，北京市工商局發(fā)布了4月份消費(fèi)者投訴分析報告，網(wǎng)絡(luò)購票成為投訴熱點(diǎn)。
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，演出市場日漸升溫，熱門的演唱會、音樂會、話劇等演出門票成為市場上的“搶手貨”。為了欣賞高水平的演出或一睹明星偶像的風(fēng)采，消費(fèi)者往往會對網(wǎng)上存在的購票陷阱失去警惕，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。
近期，北京市工商部門接到有關(guān)演出訂票服務(wù)的消費(fèi)投訴較為集中。消費(fèi)者李女士通過某在線票務(wù)平臺購買“五一”期間的周杰倫演唱會門票，付款后訂單顯示門票購買成功，但在隨后與平臺客服確認(rèn)取票信息時，客服明確告知李女士購買的只是門票的“預(yù)購權(quán)”，而不是門票。李女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，要求退款。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退款手續(xù)。
消費(fèi)者在網(wǎng)上購買演出門票時，怎樣才能避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生？北京市工商部門就此提醒消費(fèi)者，要選擇正規(guī)、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的在線票務(wù)平臺，避免購買來路不明的“黃牛票”或轉(zhuǎn)讓票。另外，由于在線訂購的演出票具有時效性、唯一性和數(shù)字化等特殊屬性，票務(wù)平臺一般會對退改簽等售后服務(wù)進(jìn)行明確說明，消費(fèi)者一定要了解清楚后再付款，避免發(fā)生不必要的糾紛。訂單生成后要保留好網(wǎng)站訂購信息，發(fā)生消費(fèi)糾紛無法協(xié)商解決時，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。
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