衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布四個(gè)“有禮”行動(dòng)宣言

“服務(wù)有禮、監(jiān)管有禮、維權(quán)有禮、執(zhí)法有禮”。近日，浙江省衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會(huì)，圍繞部門職能，發(fā)布四個(gè)“有禮”行動(dòng)宣言，明確市場(chǎng)監(jiān)管部門的“有禮”舉措和行為規(guī)范，助力衢州打造“最有禮的城市”。


　　據(jù)了解，衢州“有禮”文化由來(lái)已久，自孔子族人南遷定居衢州，衢州即成為“南孔圣地”?？准夷线w也印證了中國(guó)文化由北向南發(fā)展的歷史。為此，衢州市委市政府提出“南孔圣地，衢州有禮”這一響亮口號(hào)。衢州，這個(gè)江南傳統(tǒng)小城，迎來(lái)了新的變局。
　　今年以來(lái)，衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局全面構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管“1+1+5”作戰(zhàn)體系，即以服務(wù)打造“一座最有禮的城市”為目標(biāo)，以“最多跑一次”改革為抓手，著力建設(shè)寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境、美好便利的生活環(huán)境、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境、團(tuán)結(jié)活力的干事環(huán)境，實(shí)行“班子領(lǐng)戰(zhàn)”“集成作戰(zhàn)”“掛圖督戰(zhàn)”，全面踐行四個(gè)“有禮”行為準(zhǔn)則，助力“活力新衢州美麗大花園”建設(shè)。
　　浙江優(yōu)柏智能科技有限公司是衢州市綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)招商引資的重點(diǎn)企業(yè)。6月的一天，企業(yè)負(fù)責(zé)人賴先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，下午5時(shí)多才趕到窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由于當(dāng)天還要連夜趕到溫州參加項(xiàng)目招投標(biāo)，心急如焚的他懇求工作人員晚上8時(shí)前辦完手續(xù)。
　　按照衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局提出的“服務(wù)有禮”行為準(zhǔn)則，集聚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局窗口開辟綠色通道，工作人員采取容缺受理方式，加班加點(diǎn)提供延時(shí)服務(wù)，在當(dāng)天18時(shí)40分將營(yíng)業(yè)執(zhí)照交到賴先生手中，得到賴先生的贊揚(yáng)。
　　這不是個(gè)例。今年上半年，衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局成立了以單位一把手為班長(zhǎng)的“無(wú)差別受理”改革工作專班，在全省率先啟動(dòng)商事登記“無(wú)差別受理”改革，主動(dòng)承擔(dān)全省工商通辦改革試點(diǎn)任務(wù)，領(lǐng)銜全市涉及27個(gè)部門396個(gè)商事登記領(lǐng)域事項(xiàng)的改革工作。
　　著眼于“監(jiān)管有禮”，2017年，衢州市以市本級(jí)和常山縣作為試點(diǎn)，在全省率先開展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“雙隨機(jī)”抽查。2017年6月，全省“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在衢州召開，“衢州模式”在全省推廣。今年，衢州市“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管改革加速提質(zhì)擴(kuò)面，深入推進(jìn)跨部門聯(lián)合監(jiān)管，圍繞對(duì)企業(yè)日常監(jiān)管“最多查一次”的目標(biāo)，打造“監(jiān)管有禮”衢州樣板。
　　著眼于“維權(quán)有禮”，該局以服務(wù)民生為根本，大力開展放心消費(fèi)單位創(chuàng)建工作，以“最多訴一次”為突破口，做好消費(fèi)者維權(quán)工作。目前，全市消費(fèi)投訴辦結(jié)時(shí)限已從平均60天縮短至11.6天。
　　該局抓好阿里健康碼上放心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)用工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、食品溯源；創(chuàng)新開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)景區(qū)化試點(diǎn)工作，加大市場(chǎng)硬件改造力度，引入星級(jí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向景區(qū)化、智慧化、個(gè)性化、超市化的方向轉(zhuǎn)型；建立“陽(yáng)光餐飲3.0平臺(tái)”，將后廚視頻數(shù)據(jù)推送到“公共云”，老百姓和監(jiān)管人員可通過手機(jī)APP或微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)查看。
　　發(fā)布會(huì)上，該局還通報(bào)了破壞當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境的5起典型案例，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)、打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面作出警示。該局始終堅(jiān)持“執(zhí)法有禮”，在行政執(zhí)法過程中做到文明規(guī)范、雷霆高效、寬嚴(yán)相濟(jì)。
　　今年以來(lái)，該局深入探索企業(yè)容錯(cuò)機(jī)制，對(duì)由于不熟悉法律法規(guī)、首次出現(xiàn)且沒有造成嚴(yán)重后果的企業(yè)輕微違法行為免予處罰，在企業(yè)發(fā)展遇到困難時(shí)，做到有問必答、有求必應(yīng)，有禮有力地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，重拳打擊破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和擾亂消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的嚴(yán)重違法行為，開展保護(hù)地理標(biāo)志商標(biāo)專用權(quán)、紅盾護(hù)航知識(shí)產(chǎn)權(quán)等一系列專項(xiàng)行動(dòng)。截至5月底，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦破壞營(yíng)商環(huán)境案件373起。