吉林長春放心消費創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)成效顯著
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，消費已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，2017年，吉林省長春市GDP總量達(dá)6530億元，同比增長8%，其中消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率近60%。由此可見，營造放心消費環(huán)境對經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有積極的促進(jìn)作用。
基于此，長春市于去年年底啟動“放心消費在長春”創(chuàng)建工作，全力營造“貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的放心消費環(huán)境。半年多來，長春市委、市政府堅持高位統(tǒng)籌，長春市工商局充分發(fā)揮牽頭作用，長春市消費者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會議各成員單位通力協(xié)作，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)并取得顯著成效。
據(jù)了解，創(chuàng)建工作開展以來，長春市消費投訴辦結(jié)率、反饋率、滿意率均大幅度提升，全市消費環(huán)境呈現(xiàn)出消費維權(quán)制度進(jìn)一步完善、消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)一步加大、消費維權(quán)體系進(jìn)一步健全的特點，協(xié)同共治的放心消費創(chuàng)建工作格局初步形成。
頂層設(shè)計縱深推進(jìn)
“放心消費在長春”創(chuàng)建工作是一項綜合性維權(quán)共治工程和系統(tǒng)性工程。長春市堅持頂層設(shè)計、高位統(tǒng)籌，將創(chuàng)建工作列入2018年《政府工作報告》。長春市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展“放心消費在長春”創(chuàng)建工作的實施意見》，結(jié)合全市實際確立以下目標(biāo)：到2020年年底，通過開展“放心消費在長春”創(chuàng)建工作，努力實現(xiàn)城市消費者滿意度測評在全省領(lǐng)先，在全國50個大中城市爭先進(jìn)位。
半年多來，長春市消費者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會議制度作為創(chuàng)建工作的重要制度保障，在推進(jìn)創(chuàng)建工作實現(xiàn)常態(tài)化、制度化開展方面發(fā)揮了積極作用，創(chuàng)建工作如今已覆蓋到全市所有行政區(qū)域及重點行業(yè)。
各成員單位用實際行動積極回應(yīng)百姓訴求：長春市工商局持續(xù)推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會兩站”工作，已建立維權(quán)服務(wù)站638個；今年上半年消費投訴辦結(jié)率達(dá)到100%；首問負(fù)責(zé)和賠償先付兩項維權(quán)制度在大中型商超落實率達(dá)90%；消費投訴信息公示試點6月1日起在朝陽區(qū)、南關(guān)區(qū)和寬城區(qū)啟動。長春市食藥監(jiān)局開展保健食品、特殊食品專項整治，立案3955件。長春市質(zhì)監(jiān)局開通12365熱線、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多種消費者維權(quán)渠道……
維權(quán)滿意率大幅提升
眾所周知，提升消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率，最終要落實到千萬家庭的具體消費行為中。構(gòu)建更加便捷的消費訴求表達(dá)、權(quán)益維護(hù)和矛盾化解渠道，是提振消費信心的有效途徑。
半年多來，長春市各相關(guān)部門充分發(fā)揮12315、12365、12331等消費投訴受理平臺的作用，及時受理、辦理、反饋消費投訴舉報，并不斷推出創(chuàng)新維權(quán)措施：
充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)平臺之間信息互通與數(shù)據(jù)整合分析，形成消費投訴綜合分析報告，及時準(zhǔn)確研判消費投訴趨勢，提高消費維權(quán)整體效能；
推進(jìn)ODR在線消費糾紛解決機(jī)制穩(wěn)步運行，督促企業(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭，促進(jìn)消費環(huán)境持續(xù)改善；
在創(chuàng)建工作試點朝陽區(qū)推行遠(yuǎn)程調(diào)解平臺制度，實現(xiàn)分局綜合服務(wù)平臺與轄區(qū)各工商所及各大商場同步視頻對話，打破地域空間限制，為消費維權(quán)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，增強(qiáng)遠(yuǎn)程互動的直觀性。
消費投訴“件件有著落、事事有回音”，消費者滿意率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，全市工商系統(tǒng)12315平臺和各級消協(xié)組織共受理消費咨詢投訴舉報36684件，全部按規(guī)定時限辦結(jié)、反饋，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1584.66萬元。
維權(quán)監(jiān)管合力不斷增強(qiáng)
在推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作中，長春市深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管制度，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法合力；建立完善企業(yè)與市場主體信用監(jiān)管和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，特別是長春市聯(lián)合懲戒平臺的上線運行，有效加快了各部門、各行業(yè)之間消費維權(quán)信息整合和共享，有助于提升維權(quán)執(zhí)法效能，加速實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。
與此同時，各相關(guān)部門加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)，增強(qiáng)消費者理性消費意識，提高依法維權(quán)能力。“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費環(huán)境多元共治體系正漸漸在長春落地生根、開花結(jié)果。
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