天津啟動(dòng)通信行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查
為了強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者社會(huì)監(jiān)督的積極性，真實(shí)反映當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，幫助消費(fèi)者更好履行知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)利，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日決定對(duì)天津市通信行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。從天津市通信管理局網(wǎng)站得到的消息表明，截至2016年第一季度，天津市移動(dòng)電話(huà)達(dá)到1408.5萬(wàn)戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)達(dá)到257.8萬(wàn)戶(hù)。通信技術(shù)的不斷發(fā)展，在為消費(fèi)者工作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、出行帶來(lái)越來(lái)越多便利的同時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接關(guān)系到消費(fèi)者的生活質(zhì)量。2015年1月至2016年3月底，全市消協(xié)系統(tǒng)受理通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)消費(fèi)者投訴咨詢(xún)共245件。
為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，本次調(diào)查委托高校專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，內(nèi)容主要涉及服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳及信息披露、爭(zhēng)議解決等方面。調(diào)查主要采用電腦輔助電話(huà)調(diào)查與傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合方式，消費(fèi)者可通過(guò)郵寄報(bào)紙答卷，或通過(guò)消協(xié)網(wǎng)站和微信在線(xiàn)填答等參與調(diào)查。調(diào)查人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、篩查、統(tǒng)計(jì)、分析后，形成調(diào)查結(jié)論。
開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查是消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行公益性職責(zé)的重要手段。近兩年來(lái)，天津市消協(xié)先后開(kāi)展過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)、銀行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、本市居民供熱現(xiàn)狀及滿(mǎn)意度調(diào)查和電視機(jī)座架掛架使用情況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果除向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布外，還通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析向相關(guān)部門(mén)提出了改進(jìn)建議，得到了相關(guān)方面的積極響應(yīng)。另?yè)?jù)了解，為了全面提升通信行業(yè)服務(wù)水平，全市消協(xié)還將開(kāi)展通信服務(wù)行業(yè)專(zhuān)題投訴活動(dòng)，與本次調(diào)查一起就突出問(wèn)題向相關(guān)企業(yè)反饋并提出改進(jìn)建議。
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