消費維權戰線上的“蜘蛛俠”
王學森是浙江省湖州市南潯區市場監管局南潯鎮分局消費維權戰線上的一名干部。在群眾眼里，他就是老百姓消費維權的娘家人。在從事消費維權工作的5年多時間里，王學森共調解消費糾紛3000余件。對他而言，一天調解幾起投訴，可謂家常便飯。雖然工作量大，但他能一件一件有條不紊地處理好，因此還得了一個外號“蜘蛛俠”。
消費維權是一件磨破嘴、跑斷腿的工作。有一次，南潯鎮某小區業主錢某投訴，稱其購買的商品房存在質量問題，在其主臥室的天花板上有約3平方米的混凝土出現剝落現象，要求南潯鎮市場監管分局介入處理。
接到投訴后，王學森立即約見該小區的開發商，組織雙方調解，但由于雙方意見分歧較大，調解一時陷入僵局。隨后，王學森專門邀請了城建部門和建筑企業的專業人士進行實地查驗。專業人士認為，該處混凝土剝落問題可以維修解決，對房屋的整體安全性基本無影響。隨后他又組織了第二次調解。經過3個多小時的調解，雙方終于達成一致意見，消費者拿到了4萬元的補償款，權益得到了有效保護，開發商也表示能夠接受。
王學森還發動身邊的力量幫助消費者維權。此前，他在工作中發現，糾紛調解光靠一個人單槍匹馬不行，于是召集了一些身邊的朋友，慢慢組建了消費維權群。這個群里，有律師、企業負責人、專業市場主辦人員等，行業涉及通信服務、大型超市、汽車銷售、房地產等消費糾紛投訴熱點領域。這個群自組建以來，在消費維權方面發揮了很大作用。
有一次，王學森收到溫女士等7名業主的投訴，稱其購買的商品房存在質量問題，要求維權。本案涉及人員多，商品房價值大，專業性也很強。為了更好地開展調解，他邀請群里的律師、房地產業相關人士共同參與調解。由于專業人員的加入，此次調解收到了較好的效果，溫女士等業主及房地產開發商對王學森的工作給予充分肯定。
長時間以來，由于消費維權工作成績突出，王學森被評為“消費維權調解能手”、“勤廉雙優”先進個人，被單位聘為新進公務人員職業導師。面對成績，他卻謙遜地說：“消費維權工作的路不好走，只有心為民所系，一步一個腳印，才能走得踏實。”信息來源：http://www.yufu.sh.cn/a/201705-24/2263.html
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