供電行業(yè)滿意度最高 通信行業(yè)滿意度最低

日前，從青海省西寧地區(qū)五類公共服務(wù)行業(yè)2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)綜合調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)上傳來(lái)消息，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)從3月至5月首次對(duì)西寧地區(qū)供水、供電、銀行、通信、保險(xiǎn)五類服務(wù)行業(yè)集中開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。據(jù)綜合測(cè)評(píng)指數(shù)顯示：西寧地區(qū)五類服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度的排序依次為供電、銀行、供水、保險(xiǎn)、通信。
青海省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后在《西寧地區(qū)五類公共服務(wù)行業(yè)2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)綜合調(diào)查報(bào)告》上作出重要批示，要求消協(xié)在一定程度和范圍內(nèi)向社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果，促進(jìn)全省公共服務(wù)行業(yè)加快提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
據(jù)了解，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)監(jiān)督，有效提高公共服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平，全面營(yíng)造更加安全、更加放心、更加滿意的消費(fèi)環(huán)境，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查。本次調(diào)查共選取供電、供水、銀行、通信和保險(xiǎn)五類公共服務(wù)行業(yè)，采用配額分層隨機(jī)抽樣的方法，在西寧市四區(qū)三縣共抽取41個(gè)小區(qū)、4個(gè)廣場(chǎng)、3所高等院校和1個(gè)工業(yè)園區(qū)。受訪人群涵蓋企業(yè)職工、農(nóng)民、公務(wù)員、個(gè)體工商戶、物業(yè)管理人員、離退休人員、高校學(xué)生及自由職業(yè)者。
通過(guò)對(duì)五類行業(yè)整體形象、消費(fèi)者預(yù)期、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、消費(fèi)者抱怨、消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者忠誠(chéng)度等多項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在整體形象方面，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)行業(yè)比較滿意，對(duì)供水服務(wù)行業(yè)比較不滿意；在質(zhì)量感知評(píng)價(jià)方面，消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)行業(yè)比較滿意，對(duì)通信服務(wù)行業(yè)不是很滿意；在價(jià)值感知方面，消費(fèi)者對(duì)供水服務(wù)行業(yè)比較滿意，對(duì)通信服務(wù)行業(yè)不是很滿意；在消費(fèi)者抱怨方面，消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)行業(yè)抱怨較少，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)抱怨相對(duì)較多；在消費(fèi)者滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)行業(yè)滿意度較高，對(duì)通信服務(wù)行業(yè)較不滿意。
另?yè)?jù)了解，此次消費(fèi)者滿意度調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了五大行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、告知義務(wù)等方面存在的共性問(wèn)題，以及在夸大宣傳、格式條款、業(yè)務(wù)流程等方面存在的個(gè)性問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋以及在一定范圍內(nèi)公布，為提升公共服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、放心消費(fèi)起到了積極的促進(jìn)作用。
據(jù)青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，此次消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，公共服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)良好，但也存在一些損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等客觀問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人建議加強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，完善行業(yè)服務(wù)機(jī)制，暢通消費(fèi)咨詢投訴渠道，全面加大社會(huì)監(jiān)督力度，努力維護(hù)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html