打造旅游品牌 拓寬維權渠道
貴州省遵義市工商局主動適應體制變化新形勢，提高維權工作認識，提升優化12315工作效能，努力構建安全、放心、和諧的消費環境，創新開展消費維權工作，收到了良好效果。提升維權效能打造旅游品牌
遵義是中國五大革命紀念地之一，以“遵義會議”和“四渡赤水”為代表的紅色長征文化影響深遠。根據貴州省委的決策部署，遵義市大力實施“旅游興市”戰略，市工商局充分發揮維護市場經濟秩序主力軍作用，以擁有“國際休閑旅游目的地”“全國旅游標準化示范城市”名片的赤水市為試點，提出打造旅游品牌工作思路，建立旅游維權快速反應機制，完善旅游消費維權服務體系網，高效化解消費糾紛，以此推進全市旅游經濟發展，優化消費環境和旅游城市形象。
該局管控源頭，組織景區經營者學習《消法》等法律法規，同時與經營者簽署文明誠信經營責任書，懸掛誠信經營管理制度、自律公約警示牌。該局將景區劃片分區，落實分局屬地監管和執法人員網格化監管責任制，以重點景區、主要商業街、旅游商品市場等為重點執法區域，嚴厲打擊強買強賣、欺詐游客等行為。
該局創新工商服務理念，提出“你旅游、我服務，你消費、我保護”工作理念，充分發揮“消費者投訴站”和“12315聯絡站”作用，在每個景區設置游客現場咨詢服務臺，在醒目地方設置12315消費投訴溫馨提示牌，擴大公眾知曉面。
該局積極構建互動機制，與旅游、公安等部門及時溝通，在試點區域建立旅游消費快速處理聯動機制，開展全天候流動檢查，特別是節假日，推行錯時、延時工作機制，實行全方位動態監管，確保游客消費投訴快速反應，第一時間有效處理。
加強行政執法拓寬維權渠道
遵義市工商局通過12315數據分析該市當前消費投訴熱點難點情況，注重尋找服務領域嚴重侵犯消費者合法權益和欺詐消費者案件線索，發現“訴轉案”案源后，立即組織查辦。2016年9月，紅花崗區市場監管局接到消費者體驗免費美容被騙的投訴，立即進行調查。經查明當事人通過散發產品宣傳卡片，以免費美容、發放贈品為名，誘導和強制消費者消費。執法人員對當事人虛假宣傳、誤導消費者的違法行為立案查處，處以罰款40萬元，為消費者挽回經濟損失2.9萬元，并將當事人涉嫌限制人身自由、強制消費等線索移交公安機關處理。
該局強化消費維權網絡體系建設，大力培育和發展12315綠色通道成員單位，縮短12315投訴舉報平臺分流轉辦時間，目前全市已發展成員單位19家；進一步拓寬消費爭議解決途徑，快速有效處理消費糾紛，建立消費維權綠色通道，在全市逐步推開“消費環節經營者首問和先行賠付制度”工作，促進消費維權社會協同共治；在全市14個縣區增設尾號為“12315”的消費者投訴舉報固定電話，打通消費維權“最后一公里”。 http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html
熱門文章
?
