阜陽印發(fā)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案
安徽省阜陽市政府日前印發(fā)《阜陽市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，在全市啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。《方案》提出，到“十三五”末，培育省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位10家，市級(jí)示范單位100家，縣（市、區(qū)）級(jí)示范單位1000家，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)示范單位覆蓋全市；主要消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量合格率顯著提高，流通領(lǐng)域商品抽檢數(shù)量每年保持在4000批次以上，放心消費(fèi)示范單位產(chǎn)品抽檢合格率穩(wěn)定在90%以上；消費(fèi)安全保障機(jī)制更加完善，人民群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的總體滿意度達(dá)80%以上；售后服務(wù)水平顯著提高，積極落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問負(fù)責(zé)制度、先行賠付制度，其中省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位落實(shí)率達(dá)100%，市級(jí)示范單位落實(shí)率達(dá)95%，縣（市、區(qū)）級(jí)示范單位落實(shí)率達(dá)90%；消費(fèi)維權(quán)保障能力進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)“一會(huì)兩站”覆蓋率和消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到95%，消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站均建立投訴快速處理機(jī)制，自行協(xié)商解決消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到80%。
《方案》要求，推進(jìn)“五個(gè)一”示范行動(dòng)，要圍繞日常消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，創(chuàng)建一個(gè)示范商場(chǎng)（超市）、一個(gè)示范服務(wù)企業(yè)、一個(gè)示范街區(qū)（市場(chǎng)）、一個(gè)示范景區(qū)、一個(gè)示范行業(yè)。要建立完善“六項(xiàng)機(jī)制”，即放心消費(fèi)文化培育機(jī)制、市場(chǎng)主體責(zé)任機(jī)制、質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制、消費(fèi)糾紛高效便民處理機(jī)制、企業(yè)信用激勵(lì)約束機(jī)制和多方參與的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，形成放心消費(fèi)社會(huì)共治格局。
《方案》還要求開展商品質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，重點(diǎn)監(jiān)管母嬰用品、數(shù)碼產(chǎn)品、家電等群眾普遍關(guān)注的商品，推動(dòng)商品線上線下一體化監(jiān)管；推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域和新興行業(yè)整治規(guī)范行動(dòng)，在預(yù)付式消費(fèi)、汽車維修服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)、金融消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物、物價(jià)等熱點(diǎn)問題及消費(fèi)者反映較為突出的行業(yè)和領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，切實(shí)推動(dòng)問題多發(fā)行業(yè)和領(lǐng)域加強(qiáng)自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
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