湖州吳興14家企業建立消費爭議快速處理綠色通道
如今，消費者只要走進浙江省湖州市吳興區的浙北大廈有限責任公司購物中心，除了能看到琳瑯滿目的各類商品外，還能看到該中心消費維權服務站宣傳欄中的豐富內容，讓人印象深刻。消費投訴先行賠付機制，無理由退貨制度……一項項制度保障，讓消費者吃下“定心丸”，打消了后顧之憂。身為消費爭議快速處理綠色通道企業，浙北大廈現已成為廣受消費者信賴的本土品牌。另外，隨著湖州銀東購物中心有限公司和湖州觀鳳商城發展有限公司日前被評定為第四批吳興區消費爭議快速處理綠色通道企業，該區建立消費爭議快速處理綠色通道的企業已增至14家，涉及超市、賣場、汽車4S店、商家等。
和解是《消法》規定的消費爭議五種解決途徑中的第一種途徑。讓和解更加快速、有效，是市場監管部門一直在做的工作。據悉，在湖州市吳興區市場監管局，消費爭議快速處理綠色通道由專人負責處理消費者的糾紛投訴，有完善的消費爭議處理機制，是消費者維權服務站的“升級版”。一般來說，市場監管部門12315投訴舉報中心接到涉及綠色通道成員單位的投訴時，會先錄入咨詢登記單，轉發給成員單位，要求其在3個工作日內予以解決；如果遇到疑難投訴，則由企業與12315中心共同研究處理。消費者在這些企業遇到消費糾紛時，也可直接現場投訴，若雙方不能達成和解，則由市場監管部門及時做好再處理工作。
據了解，早在2013年，吳興區就有了首批消費爭議快速處理綠色通道成員單位，然后逐年發展壯大。作為解決消費糾紛的有效渠道，可讓消費投訴在第一時間、第一地點得到解決，縮短解決時間，降低維權成本，為維護消費者權益發揮巨大作用。統計顯示，去年吳興區51家消費維權站點（其中包括12家消費爭議快速處理綠色通道企業）自行受理各類消費投訴3307件，和解率達98.87%，為消費者挽回經濟損失294.38萬元。
為倡導綠色消費，規范綠色消費秩序，督促生產經營企業進一步承擔社會消費維權社會責任，快速處理消費爭議，引領該區消費維權工作向更高層次拓展，該區接下來將繼續發展“消費維權綠色通道企業”，深入推進消費維權工作社會化，形成全社會共同參與的良好局面。與此同時，對加入消費爭議快速處理綠色通道的成員企業進行管理、督辦、聯絡、評價，一旦發現投訴處理結果嚴重失實、調解成功率不高的，將予以摘牌。
為探索消費維權新途徑，吳興區市場監管局先后在轄區內的浙北大廈有限責任公司購物中心、湖州星火百貨、湖州惠客隆超市有限公司建立并落實先行賠付制度，并多次上門指導浙北大廈有限責任公司購物中心開展省級放心消費示范區創建工作。目前，該單位已經獲評為省級放心消費示范區。
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