提前二十分鐘上班
8時10分，離上班時間還有20分鐘，小馬就坐在甘肅省清水縣工商局行政審批服務中心工商登記窗口的辦公桌前，接待前來咨詢、辦證的群眾。
“同志，我要辦花椒種植專業合作社，需要啥手續？”山門鎮玄頭村村民張根才是花椒種植戶。他所在的村位置偏僻、信息閉塞，花椒賣出去難，賣個好價錢更難。他估摸著得有一個統收統賣的經濟組織，把種植戶集中起來，引導他們找到規模性的銷售市場。一大早，他就坐了頭班車趕來。小馬了解這些情況后，立刻打印了一份申請辦理合作社營業執照的材料清單，并詳細介紹填寫方法。
“這是我昨天準備好的材料，現在正式提交，請審核一下。”劉貴錄是陜西人，在清水縣果業、招商等部門的引導下剛剛考察了縣內數十萬畝核桃生產基地，覺得盈利前景可觀，就決定在清水縣城開設核桃加工銷售公司。小馬接過材料，一邊翻看一邊詢問、核對相關情況。
“我和老伴兒打算開一個農資經營店，選了‘百姓店’‘放心店’‘便民店’這幾個店名，吃不準定哪一個，你幫我定一下吧！”紅堡鎮吳灣村村民王偉已經60多歲，孩子長年在外打工，他和老伴兒準備在家門口開一家農資經營店，為家里增加些收入，也能方便附近村民的農業生產。了解完情況，小馬耐心地跟老人商量，幫他推敲，最終選定了商店的名稱——“便民店”，這樣也遂了老人“方便大家”的心愿。
小馬的全名是馬志強，今年29歲，這個年紀在局里算是年輕一輩的，所以同事都叫他小馬。在登記注冊窗口工作的5年里，小馬總是笑臉面對每一位辦事群眾，該答復的立馬給予答復，該審核的第一時間進行審核。
在最忙碌的崗位上，小馬堅持每天提前20分鐘上班，這樣到正式上班的時間，他至少可以接待8名群眾，為他們解答辦證的相關問題，及時提供辦證環節的承接服務，爭取讓他們不白跑。
小馬很感性。在窗口工作，他接觸了不少創業者，每每與他們交談，小馬總是被他們的創業熱情所感染，更加感到自己要做好服務，要在他們的創業路上貢獻自己微薄的力量。這樣的服務發自內心，也為小馬贏得了“熱情服務”“周到服務”的好口碑。
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