仙居打造“放心消費在市場”新樣板
今年以來，浙江省仙居縣市場監(jiān)管局在城關中心菜市場全面推行積分考核、先行賠付、消費調(diào)解現(xiàn)場直播三項制度，打造了“放心消費在市場”新樣板。該局借鑒汽車駕駛證管理辦法，對市場經(jīng)營戶實行“積分制”信用評價管理，強化市場經(jīng)營者自律意識，提高消費環(huán)境安全度。市場經(jīng)營戶信用積分總分為12分，評分標準細分為安全、衛(wèi)生、秩序、誠信4大項39個小項。市場管理人員每天對經(jīng)營戶進行考核，違反標準的經(jīng)營戶將被扣除0.5分至5分不等。考核結果每季公布、年度累計，市場據(jù)此開展誠信文明經(jīng)營戶認定工作，做到獎懲分明。
對于信用評價被評為AAA級的經(jīng)營戶，將授予其“AAA級誠信文明經(jīng)營戶”稱號，允許其懸掛“放心消費示范攤”牌子，并予以投標額（租金）3%的獎勵；被評為AA級的，予以投標額（租金）1%的獎勵；被評為A級的，不予獎勵；被評為B級的，取消其投標（租賃）資格，兩年內(nèi)不得進入該市場經(jīng)營。同時，被授予“AAA級誠信文明經(jīng)營戶”稱號的經(jīng)營戶，如果在下一考核期內(nèi)被扣2分以上，將被即時摘牌。
為進一步督促市場主體誠信經(jīng)營，該局在市場設立了消費維權服務站，前移消費維權關口，推行先行賠付制度，并指導市場與經(jīng)營戶簽訂先行賠付責任書。市場管理方從市場經(jīng)營戶繳納的保證金中提取一部分作為消費維權保證金。消費者合法權益受到侵害時，只要提供充分證據(jù)，證明自己的損失與購買的商品或服務有直接關系，而簽約經(jīng)營戶又不能積極主動給予合理解決，消費維權服務站工作人員確認情況后，就將按照先行賠付制度處理，將保證金及時賠給消費者，事后再向經(jīng)營戶追償。今年以來，該消費維權服務站按照先行賠付制度處理消費者投訴36件，及時幫消費者挽回了損失。
該局專門在市場內(nèi)設置了消費維權調(diào)解室，并安裝錄像設備，與市場內(nèi)LED顯示屏連接。在進行消費調(diào)解的過程中，市場消費維權調(diào)解室工作人員可對市場監(jiān)控錄像進行查看取證，整個調(diào)解過程通過錄像設備在市場內(nèi)LED顯示屏上實時播放，市場內(nèi)所有經(jīng)營者和消費者均可觀看，確保消費調(diào)解公平、公正、公開。今年以來，該市場通過現(xiàn)場直播成功調(diào)解消費糾紛11次，維權效率、消費者滿意度均得到有效提升。
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