練就“火眼金睛”的“檢查員”
蒲志剛，一名軍轉干部，2012年來到北京市工商局大興分局，轉業5年多來，連續4年被評為先進，2016年還被北京市工商局評為“經濟衛士”。老蒲說,這些榮譽不應該屬于他個人，而屬于他所在的大興分局西紅門工商所這個集體。談及工作經驗，老蒲說:“其實沒有特別的地方，只要用心，復雜的工作也會變得簡單。和老百姓心連心，為經營者創造良好的經營環境，為消費者創建良好的消費環境，老百姓就會支持配合你的工作，這就是秘訣。”電話不斷的“調解員”
西紅門工商所轄區面積38平方公里，共有商戶11643戶；2016年共處理消費投訴542起，為消費者挽回經濟損失12.4萬元。筆者近日來到西紅門工商所見到蒲志剛時，他正在調解室，和同事鄭道朋現場協調一件電話消費投訴。
“您好，這里是消費糾紛調解室，請問您有什么需要幫助的？”邊接電話，蒲志剛邊飛速記錄著消費者口述的信息。消費者劉女士反映,其購買的手機激活日期在購買日期之前，要求換貨并賠償。
“好的，如果您方便的話，請帶上證件、證據材料來所里，我們幫您約好商家，當面為您調解……”接完這個電話，蒲志剛又拿起座機撥打商家電話進行約談，他把《消法》的相關規定一處處勾出來，告知商家違反的相關條款，通知其在約定時間到工商所解決該消費糾紛。
經過對經營者和消費者進行調解，商家為消費者更換了手機，工商所對商家的違法行為進行了立案處罰。
受理投訴、雙方約談、溝通調解，直到消費者和被投訴的商家在《消費者權益爭議調解書》上簽完字，消費糾紛得以圓滿解決，蒲志剛才松了一口氣。據了解，西紅門工商所平均每天受理10件左右的投訴，最多的時候一天受理了近20件。
練就“火眼金睛”的“檢查員”
隨著互聯網影響力的進一步提高，網絡消費正成為百姓日常生活的重要組成部分。然而，電商平臺的蓬勃發展，經營者的良莠不齊，帶來網上違法行為急劇上升的狀況，現代工商執法人員既要在網絡交易行為檢查中“洞若觀火”，也要練就在實體商戶檢查中的“火眼金睛”。
到了下午，辦公室里的案頭工作做完后，蒲志剛便和同事一起踏上上街檢查的征程。“如果沒有接到投訴或者舉報，一般檢查就是根據‘雙隨機、一公開’的要求，對轄區內的商戶進行檢查，包括商戶營業執照是否已經辦理，有無虛假宣傳等。”蒲志剛說。這天他們檢查的第一站是一家健身中心，預付費行業投訴成為近兩年的熱點問題，所以對于該類行業的檢查他們絲毫不敢放松警惕。
隨后，他和同事鄭道朋又走進不遠處的鴻坤購物中心，對一些經營服裝類、皮包類、鞋類商品的商家展開檢查。兩人隨機從貨架上拿起一些商品，查看商標標識和產品說明。一個多小時的檢查結束后，兩人走出繁華的商業街，穿過一條僅能容兩人并行的“縫隙”,來到西紅門十村。“十村2014年新增近2萬平方米違建，這里的商戶大多是無證無照經營，存在以次充好、冒充名牌等嚴重問題。”老蒲坦言。經過多次現場執法，他們已將大部分商戶關停，但還有少數經營者軟磨硬泡，對警告甚至查扣都置若罔聞。“下一階段，將由政府牽頭聯合多部門對這類商戶開展集中治理，堅決取締無照經營行為。”老蒲說。
說起這些商戶，老蒲還記得剛來到西紅門工商所時，他需要經常去熟悉轄區。從商戶密集的商業街到復雜凌亂的城中村，轄區商戶情況、監管重點難點，都要了然于胸。據了解，近幾年，在西紅門地區無證無照整治行動中，蒲志剛和同事一起逐戶排查，做了大量的工作。有時候下班了，路人陸續踏上歸途，他們還依然在忙碌，細致整理因外出檢查而來不及整理的案卷。
在年復一年、日復一日的工作中，蒲志剛就是這樣默默奉獻著。在大興分局，正是因為有許許多多像蒲志剛這樣的市場監管和消費維權工作人員，轄區百姓的獲得感、滿意度才能不斷提升。良好的經營環境和消費環境正在一天天形成，在保障消費者合法權益方面，大興工商永遠是消費者的堅強后盾。
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