小小公示欄 維權大文章
“因為擔心被記入榜單，各個專柜和品牌的工作人員現在處理消費投訴的積極性都提高了很多，這也達到了市場開辦方和消費者雙贏的效果。”近日，位于山東省青島市西海岸新區的青島家佳源集團有限公司開發區購物中心業務經理黃飛介紹說。黃經理所說的“榜單”，是指青島市西海岸新區市場和質量監管局在轄區30余家大型商場超市設立的消費投訴公告欄。據該局消費者權益保護科負責人介紹，公示欄主要包括投訴排在前列的單位、投訴舉報情況、消費提示等內容，由該局督促商超每月對各柜臺或品牌的消費投訴情況進行分析，對當月消費投訴數量位居前列且處置不力的柜臺或品牌進行公示，倒逼經營者自覺維護消費者權益。
公示欄設立后，各柜臺和品牌消費維權第一責任人意識進一步增強，構建起了消費維權第一道屏障，消費糾紛和解在企業的數量明顯上升，也進一步降低了消費者的維權成本。
“消費投訴無小事”。青島西海岸新區是國務院批復成立的第九個國家級新區，人口180多萬，現有A級景區24家，各類市場主體21萬戶。同時，青島國際啤酒節、東亞海洋合作論壇、金沙灘文旅節、杜鵑花會等重大節慶活動每年都在這里舉行，2016年接待游客2000余萬人，2017年光啤酒節期間就接待游客200余萬人，消費維權工作點多面廣、任務繁重。
近年來，青島西海岸新區市場和質量監管局立足職能，不斷細化消費糾紛處理的內部分流、督辦、調度、反饋工作流程，完善應急值守工作制度，確保消費投訴件件有著落、事事有回音。今年以來，該局及時認真調解處置本單位直接受理及各類政務熱線分流、轉辦的投訴1.3萬起，均做到耐心細致、調解處理到位。同時，該局召開商品批發零售、汽車銷售等企業約談會6次，宣傳普及相關法律法規，通報消費投訴情況；強化源頭治理，嚴厲查處制售假冒偽劣違法行為，通過分析消費投訴舉報數據，有針對性地開展監管整治；組織抽檢建材裝飾材料、成品油、童車、空氣凈化器等各類商品391批次，對不合格批次商品全部立案查處；認真開展計量器具、民生儀表的檢定監督工作，保障民生權益，各項工作受到轄區政府和群眾的高度評價。
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