重慶奉節消委會成功調解農藥糾紛記
近日，重慶市奉節縣消委會通過該縣“群眾辦事不出村”系統成功處理了一起農藥消費糾紛，為農村消費者方某挽回經濟損失3.5萬元。2016年3月以來，該局將12315消費維權平臺接入“群眾辦事不出村”系統，讓普通消費者在自家門口就可以享受到12315的零距離服務。據悉，7月中旬，家住奉節縣西部新區大槽社區的方某，在奉節縣國平市場內陳某經營的農藥銷售店花460元購買了一批農藥，準備給臍橙樹“調理調理”。
“真沒有想到，在給臍橙樹噴灑后，臍橙幼果出現了不同程度的損傷，讓我心里好難受。”方某說。
正當方某不知所措時，旁邊的鄰居告訴他，消費者的權益受到損害，可以在村委會投訴舉報，解決起來很方便。8月1日，方某抱著試試看的態度，向該村村委會投訴。工作人員及時在“群眾辦事不出村”系統將方某的消費投訴進行如實錄入。
奉節縣消委會工作人員接到投訴后高度重視，冒著高溫酷暑立即前往現場了解情況。經現場查看，方某種植的600余棵臍橙樹確實有部分臍橙幼果受到藥害，經工作人員耐心細致調解，方某和經銷商陳某達成協議，由陳某補償方某經濟損失3.5萬元。
“感謝消委會的同志，僅用兩天時間就把我的損失給找補回來了，‘群眾辦事不出村’系統真是好用、方便。”調解結束后，方某由衷地說。
據了解，近年來，奉節縣消委會在消費維權實踐中，針對農村消費維權成本較高、路徑受限等問題，結合該縣“群眾辦事不出村”信息化建設，把消費維權延伸到基層，延伸到老百姓家門口，最大限度方便廣大農村消費者就近維權，大大提升了消費調解效能，受到廣大消費者的一致好評。截至目前，已為農村消費者成功調解糾紛200余起，幫助農民消費者挽回經濟損失近100萬元，為消費者降低維權成本6萬元。
如今，“群眾辦事不出村”系統已成為奉節廣大農村消費者維權的一把“保護傘”，同時，奉節縣消委會亦將全力打造“消費維權便民利民品牌”，竭誠為轄區消費者提供更加人性化的維權服務。
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