中消協啟動相關體驗調查將及時發布結果
10月13日，中消協宣布啟動2016年“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動。目前，很多電商平臺及相關經營者正在為“雙11”活動作前期準備。為了加強對國內主要電商平臺“雙11”商品價格及服務的社會監督，切實保障消費者合法權益，中消協針對2015年“雙11”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調查活動，詳細監測相關商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務情況及無理由退貨情況，并重點測評相關商品質量狀況等。
據介紹，2015年“雙11”前后，中消協針對國內主要電商平臺聲稱折扣力度大、標示銷量多的94款商品的價格、售后服務、產品質量開展了體驗式調查活動。體驗結果表明，在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在網絡標價高于吊牌價等虛標原價情況，存在“清倉價”“限時搶購”“史無前例，僅此一天”“血拼24小時”“逆天低價”等價格宣傳誤導形式；在售后服務方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據或讓消費者補繳稅點再開發票的情況；在產品質量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。
近年來，網絡購物已經成為人們消費生活的一部分，網購金額屢創新高，特別是“雙11”期間，網購市場規模更是呈現爆發式增長。根據消費者協會及有關部門受理投訴情況，相關消費糾紛呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害情況較為突出。
中消協希望電商平臺及相關經營者，嚴格遵守《消費者權益保護法》《價格法》《產品質量法》《廣告法》等相關法律法規的規定，嚴把產品質量關，不作虛假宣傳，不搞價格誤導，嚴守“七日無理由退貨”等規定，將消費者權益保護落到實處。
據悉，此次體驗活動將由消費維權志愿者模擬消費者身份，獲取視頻、錄音、照片、網頁等圖文影像一手資料，并將相關商品委托專業機構進行測試。中消協相關負責人表示，對體驗結果及發現的典型問題將及時向社會公布，并移送政府有關部門，建議作為信用建設負面典型處理。
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