“四抓四促”提升12315服務(wù)效能
今年以來，青海省工商局12315投訴舉報辦公室認真落實國家工商總局“加強12315體系縱向一體化建設(shè)”的要求，以加強全省12315投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)為核心，以提升工作效率為抓手，通過“四抓四促”，切實解決工商體制調(diào)整后基層工作推進難、開展難兩大焦點難題，全力提升12315服務(wù)效能。抓培訓(xùn)，促技能上層次。針對目前各級12315力量薄弱的問題，青海省工商局12315投訴舉報辦公室在狠抓自身建設(shè)的同時，將平臺建設(shè)、綜合技能、業(yè)務(wù)流程、問題分流等理論知識與現(xiàn)場實訓(xùn)相結(jié)合，自6月10日至7月22日，采取分期分批安排跟班學(xué)習(xí)和一對一實際操作模式，對海東、果洛兩地及所轄縣（區(qū)）局、工商所35名12315工作人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。年內(nèi)，該局將完成剩余5市（州）業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
抓分析，促決策更科學(xué)。該局編印《省工商局2016年上半年12315投訴舉報統(tǒng)計分析》，及時發(fā)布全省消費者投訴舉報統(tǒng)計分析和省內(nèi)消費市場動態(tài)報告。據(jù)統(tǒng)計，上半年全省12315接聽消費者投訴舉報電話8990個，為消費者挽回經(jīng)濟損失113.73萬元。
抓學(xué)習(xí)，促思路大轉(zhuǎn)變。該局以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機，堅持每周召開一次支部黨員集中學(xué)習(xí)會，認真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)總書記系列講話和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的知識，夯實理論基礎(chǔ)。采取缺什么、學(xué)什么的原則，12315投訴舉報辦公室有針對性地加強了對《消法》《商標(biāo)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。近期，他們還組織省局、西寧市、海東市和海西蒙古族藏族自治州市場監(jiān)管局12315投訴舉報辦公室主任，赴甘肅省和寧夏回族自治區(qū)工商局實地考察學(xué)習(xí)12315工作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。
抓督導(dǎo)，促工作提效率。針對全省12315指揮平臺分流轉(zhuǎn)辦案件反饋率不太高的問題，青海省工商局對未按規(guī)定時限辦理和反饋的案件逐一核實，下發(fā)《省工商局2016年上半年12315投訴舉報情況通報》，明確辦結(jié)時限和要求，為實現(xiàn)全省12315工作“有訴必接、有問必答、有案必查、有案必果”奠定了基礎(chǔ)。同時，為及時準(zhǔn)確做好分流、督導(dǎo)、回訪、分析和歸檔工作，該局建立健全了全省12315條線“微信工作群”和“QQ工作群”，迅速解答和調(diào)解處理工作中的疑難問題，切實提高消費維權(quán)工作效能，努力提升12315投訴舉報數(shù)據(jù)利用率，取得了明顯效果。
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