微商不“?！表氈罔T誠信形象
“如果你不信任我，請不要在我這里買任何東西?！边@是安徽人季先生的微信簽名。作為擁有上百名既是微信好友又是固定客戶的微商達人，他認為當前部分同行走的“歪門邪道”，已經嚴重動搖了微商得以發展壯大的基石——“誠信”。在繁榮背后，由于相應的行業規范、法律規制等存在不足，微商也飽受質疑?！拔麂N”、虛假宣傳、假冒偽劣、售后保障推諉等違法違規行為，已成為制約微商健康發展的痛點。記者通過采訪企業、專家、監管者發現，由于微商自身特點，重鑄誠信形象刻不容緩。
企業：注入誠信經營基因
“從消費者角度看，對商場門店的信任感來自可見的實體商品、營業員的當面溝通，對淘寶、京東的信任感來自支付寶對交易資金的監控、七天無理由退貨的平臺承諾?！奔鞠壬f，“而微商交易的信任感只基于社交產生，這種信任容易建立，也是脆弱和缺少保障的?！?/span>
不同于實體店或傳統電商，微商交易主要依托社交軟件進行，以個人賬號為基點向其好友小范圍發出交易邀約。同時，絕大多數微商沒有主體資格證明，經營者身份呈現虛擬化特性，沒有實名登記、繳保證金、信用評價、第三方支付保護等規則的限制，這導致消費者與微商的交易過程中，缺少明確的法律法規保護框架和平臺追責保障。
悠惠易購電子商務公司副董事長楊潔認為，促進微商經濟健康發展，不僅在于有效監管，更離不開自身誠信守法理念的提升。
“雖然做的是最前沿的電子商務，但我們一直秉承經營百年老店的理念?！睏顫嵳f，“我們賴以成功的生意經，正是‘誠信’二字?！睋榻B，該公司是一家由社區門店轉型升級到微信銷售平臺的微商公眾號，目前線上日均訂單在500單左右，累計服務用戶超過15萬人，在北京市東城區消費者中建立起良好的口碑。
無論是“悠惠生活”這樣的微商公眾號，還是以季先生為代表的個人微商，“重鑄誠信形象”已經成為當前絕大多數微商經營者的共同呼聲。
“任何行業都存在不法之徒，對于誠信守法的微商，政府部門應予以正面宣傳，而對于危害行業的‘害群之馬’，政府也應公示，幫助消費者識優棄劣。”楊潔說。
專家：完善信用監管制度
中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯說：“當前對于傳統電子商務交易的監管，政府部門已初步探索出了一整套行之有效的監管方式和原則，平臺經營方也建立了如賣家實名制、交易保證金等完整的消費保障體系。針對微商等新形態電商的監管，也可以借鑒這一思路?！?/span>
阿拉木斯進一步解釋，微商雖然與傳統電商有所不同，但基本的監管思路應該是相同的，如分層監管、多元共治、信用約束等原則。在平臺義務界定方面，其應該履行的賣家實名審核義務、侵權信息“通知—刪除”義務以及對消費者維權和糾紛的處理，也可以通過相應技術手段及制度規章來實現。“當務之急，是完善法律體系，為微商監管執法提供法律層面的依據。政府部門要加快推進監管機制創新，探索適合微商經濟特點的監管模式，尤其是針對微商個人賣家，亟須監管部門與電商平臺、微商平臺積極協作，予以有效指導、管理?！卑⒗舅拐f。
中國人民大學法學院助理教授熊丙萬指出，在由大數據支撐的市場有機體中，信用發生于個人、機構和政府等各類主體之間，是整個有機體得以健康運行的潤滑劑，完善社會信用體系尤為重要。當前微商經濟的發展，正需要從“誠信”基石入手，實現轉型升級。他認為，對微商實行最低限度的實名登記，避免因為信息不充分導致的商業信用不足、侵犯消費者權益的問題，清除違法經營者，有利于微商健康發展。
對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院教授王健認為，微商對于誠信要求度較高。除了政府、平臺實現線上線下一體化監管、完善相應的信用監管制度，微商的從業者更要講誠信。
監管者：督促行業誠信自律
微商的規范化發展已經受到政府部門的關注。國家工商總局秉承“依法管網、以網管網、信用管網、協同管網”的電子商務監管原則，與第三方機構合作研發相關監管軟件，包括對網絡交易平臺（網店）、獨立網站、移動電子商務的監管，擬構建全國統一的網絡交易市場監管服務網。受國家工商總局委托，北京市工商局與北京奇虎科技公司合作建設的“全國網絡交易平臺監管服務系統（一期）”，也將“微店”列入其監管范疇。
將于10月1日實施的《廣東省市場監管條例》構建了信用監管為核心的新型監管模式，強化信用約束，并明確對網絡商品和服務經營者實行實名登記和身份核實。有執法人員表示，雖然微商和網店的經營模式不一樣，但該《條例》中已明確對網店監管的相關規定或可借鑒。
監管部門打擊不誠信行為也獲得企業的支持。騰訊微信法務部負責人向記者表示，反對任何違法違規行為在微信平臺出現，針對微商中存在的惡意欺詐、惡意營銷等違反相關法律及微信用戶協議行為，微信將聯合相關權益人以及工商、公安等執法機關予以堅決打擊。目前，用戶如果在使用微信過程中遇到類似行為，可以通過微信的舉報入口進行舉報。
誠信所至，轉“?！睘榘?。市場經濟領域中任何新業態的誕生和發展，都伴隨著不斷探索與修正，但不論新興行業如何蓬勃發展，誠信都應是其必修課。對待微商經濟，必須實現鼓勵扶持與規范引導兩手并重，加強市場監管與增強自律意識雙向并行，才是重鑄微商誠信形象的正途。
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