宜賓翠屏打造消費(fèi)維權(quán)示范站
今年以來(lái)，四川省宜賓市翠屏區(qū)工商局以關(guān)注和回應(yīng)民生關(guān)切為重點(diǎn)，采取切實(shí)措施提升維權(quán)站點(diǎn)的工作效能。據(jù)了解，敘府商場(chǎng)和萊茵春天是宜賓市乃至川南地區(qū)著名商業(yè)綜合體的代表，由于消費(fèi)者群體數(shù)量大，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。
為了及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)和諧消費(fèi)秩序，翠屏區(qū)工商局投入18萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在敘府商場(chǎng)和萊茵春天兩個(gè)維權(quán)站建立了可供工商局、工商所和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站三方聯(lián)動(dòng)的視頻通話調(diào)解系統(tǒng)，開通消費(fèi)投訴糾紛調(diào)解的綠色快捷通道，使消費(fèi)維權(quán)站的功能進(jìn)一步完善。同時(shí)，該局還在3個(gè)大型商業(yè)綜合體建立了“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付”示范站，使消費(fèi)投訴處理更加高效便捷。
據(jù)了解，翠屏區(qū)工商局在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加快新增2個(gè)經(jīng)營(yíng)者賠償先付點(diǎn)和2個(gè)消費(fèi)維權(quán)站音視頻互聯(lián)互通系統(tǒng)的建設(shè)工作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者獲取信息渠道和糾紛處理渠道。為了促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，該局還將在建材裝飾、通信、旅游等行業(yè)，著力打造消費(fèi)維權(quán)示范街區(qū)，積極營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
目前，翠屏區(qū)工商局消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)和12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)已取得初步成效，該區(qū)基層維權(quán)站點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化、公開化、規(guī)范化的要求進(jìn)行了提檔升級(jí)，做到標(biāo)志、名稱、投訴舉報(bào)箱、職責(zé)、臺(tái)賬、宣傳欄“六個(gè)統(tǒng)一”，對(duì)維權(quán)站點(diǎn)的工作內(nèi)容和要求進(jìn)行制度化規(guī)范，并設(shè)立公開欄，把工作職責(zé)、投訴電話，聯(lián)絡(luò)員及駐站工商干部信息等予以公布。全局各工商所結(jié)合日常工作，深入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作制度和工作職責(zé)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者熟知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利和對(duì)經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的多項(xiàng)義務(wù)，明確消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑、程序及注意事項(xiàng)，消費(fèi)者滿意率超過(guò)95%。
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