甘肅積極排查直銷行業(yè)退換貨制度落實(shí)情況
近期以來，甘肅省各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門結(jié)合本地直銷市場(chǎng)和日常監(jiān)管情況，認(rèn)真組織執(zhí)法力量開展排查摸底，全面掌握直銷企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷員及店鋪（包括經(jīng)銷商、專賣店）的基本情況。工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門通過加強(qiáng)行政指導(dǎo)，加大規(guī)范力度，督促企業(yè)自查自糾，簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書等措施，有序有效開展直銷行業(yè)退換貨制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查行動(dòng)。國(guó)家工商總局決定從5月1日至9月30日，在全國(guó)范圍內(nèi)圍繞直銷行業(yè)退換貨制度落實(shí)情況開展為期5個(gè)月的督查檢查。甘肅省工商局迅速開展工作部署，印發(fā)行動(dòng)通知，并于5月25日召開座談會(huì)，與17家直銷企業(yè)在甘分支機(jī)構(gòu)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書。
目前甘肅省各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門已組織執(zhí)法人員按照檢查與宣傳教育相結(jié)合的原則，深入轄區(qū)重點(diǎn)開展五項(xiàng)檢查。一是檢查直銷企業(yè)是否建立直銷退換貨內(nèi)部流程，是否設(shè)立服務(wù)熱線，是否設(shè)立服務(wù)郵箱、內(nèi)部流程、服務(wù)熱線，消費(fèi)者、直銷員等相關(guān)方是否可以通過這些渠道快速、有效、公平退換貨。二是檢查消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，是否可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。三是檢查直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，是否可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨。直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。四是檢查消費(fèi)者等相關(guān)方要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員是否履行依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定辦理換貨和退貨的義務(wù)。五是檢查經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，在有國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定的情況下，是否保障了消費(fèi)者要求退貨、更換、修理的權(quán)利。在沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，是否保障了消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)退貨的權(quán)利；是否保障了消費(fèi)者自收到商品之日起7日后，符合法定解除合同條件下，及時(shí)退貨的權(quán)利；是否保障了消費(fèi)者自收到商品之日起7日后，在不符合法定解除合同條件下，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行更換、修理的權(quán)利。
據(jù)悉，甘肅省各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)排查梳理情況、企業(yè)自查情況及舉報(bào)投訴線索，對(duì)未建立完善直銷退換貨制度或雖建立但未有效落實(shí)的，及時(shí)提醒告誡，督促整改；對(duì)違反《直銷管理?xiàng)l例》退換貨規(guī)定及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，問題和情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的直銷企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及直銷員，依法予以查處。
甘肅省工商局將組成督查組，適時(shí)就各地專項(xiàng)檢查情況開展督查，并委托專門機(jī)構(gòu)設(shè)立意見收集平臺(tái)，接受社會(huì)各界對(duì)直銷退換貨的意見建議和投訴；嚴(yán)格做到依法行政、規(guī)范執(zhí)法、廉潔自律，逐步建立健全“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的管理機(jī)制和“政策引導(dǎo)、行政指導(dǎo)、教育督導(dǎo)”的監(jiān)督機(jī)制。http://www.yufu.sh.cn/a/201705-29/2299.html
熱門文章
?
