廣州開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作
為加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和市場監(jiān)管工作，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，日前，廣東省廣州市工商局決定在全市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。該局成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌推進(jìn)創(chuàng)建工作，及時聽取工作進(jìn)展情況匯報，研究解決存在的問題，確保各項工作有序推進(jìn)，取得實效。該局要求各區(qū)局、直屬分局參照市局做法，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作組織到位。
強(qiáng)化重點行業(yè)監(jiān)管。該局大力開展對服裝、建筑裝飾材料、交通工具配件、家用電器、兒童用品、燃?xì)饩吡愔攸c商品的專項整治，全面提升市場商品質(zhì)量。加強(qiáng)商品質(zhì)量抽檢工作，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場抽樣、結(jié)果送達(dá)、異議處理、后續(xù)執(zhí)法等流程，提高抽檢工作效能。加大后續(xù)處理力度，嚴(yán)格督促經(jīng)營者做好不合格商品下架退市工作，依法查處銷售不合格和假冒偽劣商品違法行為。
強(qiáng)化案件查辦工作。該局加強(qiáng)市場監(jiān)督檢查和消費(fèi)侵權(quán)案件查辦工作，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法、虛假宣傳、合同欺詐、侵害個人信息安全、無理拒絕消費(fèi)者合法要求、流通領(lǐng)域走私販私等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，認(rèn)真梳理分析消費(fèi)者投訴舉報信息，及時發(fā)現(xiàn)違法案件線索，依法查處商品質(zhì)量和服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)案件。
做好消費(fèi)者投訴舉報處理工作。該局嚴(yán)格按照規(guī)定做好消費(fèi)者投訴舉報的受理和處理工作，著力提高消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率和消費(fèi)者滿意度。
努力實現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管。該局加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理，積極指導(dǎo)誠信市場創(chuàng)建活動，監(jiān)督指導(dǎo)市場開辦者切實履行管理責(zé)任。
加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)。該局努力建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)作機(jī)制，積極動員協(xié)調(diào)各有關(guān)部門共同開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)、個體工商戶監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)“雙隨機(jī)”抽查工作。建立健全跨部門聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制和失信懲戒機(jī)制，形成監(jiān)管合力，實現(xiàn)部門協(xié)同、齊抓共管，讓失信主體“一處違法，處處受限”。
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