貴州省工商局放心消費創建活動經驗做法觀察
近年來，為進一步健全基層消費維權網絡，大力推進12315“五進”工作，貴州省工商局加強12315中心與消費維權服務站的信息互通工作，落實消費環節經營者首問責任和賠償先付制度，倒逼企業進一步改進技能和優化服務，提升供給體系質量，實現消費維權工作關口前移，采取四項舉措營造安全放心的消費環境，有力助推放心消費創建工作。健全基層網絡助推放心消費創建
2014年，結合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，貴州省工商局要求全省工商機關提高消費維權覆蓋率和投訴辦結率。
遵義市工商局會同市消協制定《關于提升消費維權覆蓋率和投訴辦結率的工作方案》。該局消費者權益部門深入湄潭縣黃家壩鎮工商分局以及桐梓縣、綏陽縣等部分縣、區，對“一會兩站”和12315消費維權服務站的運行情況進行調研指導。
2016年，為進一步落實經營者主體責任，推動消費維權工作社會化，按照“讓守信者得到褒獎，讓失信者得到懲戒”的原則，遵義市工商局發出《關于做好增設12315“綠色通道”快速解決消費爭議工作的通知》，要求各地工商和市場監管部門在原有12315“五進”工作基礎上，選擇好的企業增設綠色通道成員單位。目前，遵義市共建立12315消費維權服務站120個，12315綠色通道成員單位17家。
加強監管執法營造放心消費環境
為準確把握新常態下消費維權工作的目標、任務，加大監管執法力度，貴州省工商局強化流通領域商品質量日常監管和重點商品的抽查檢驗工作，努力保障安全放心的消費環境。
該局以家用電器、兒童用品、服裝、裝飾裝修材料、汽車配件、消防產品等與群眾人身財產安全和生活密切相關的商品為重點，加大對大型商場、超市和農村市場的執法檢查力度；依法開展流通領域商品質量抽查檢驗，強化不合格商品下架及后續處理工作。
2016年，貴州省工商局重點抽檢手機、插頭插座、電線、開關、鋼筋、水泥、移動電源、兒童玩具、童鞋、成人服裝、貴金屬飾品等30個品種3000多個批次的商品，對不合格批次進行立案查處，圓滿完成國家工商總局安排的流通領域商品質量抽查檢驗任務。
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已成為廣大消費者的一項重要消費活動。貴州省工商局分別在元旦、春節、“五一”、“十一”期間下發文件，要求各地強化節日旅游市場監管職能，落實責任，確保節日市場繁榮穩定和消費安全。
攜手社會共治促進誠信體系建設
近年來，貴州省工商局建立“政府領導、部門聯動、上海注冊公司企業自律、社會監督”消費維權工作機制，動員社會各方面力量參與維權事務，努力推進“大維權”社會共治新格局的形成。
每年“3·15”期間，全省各地工商、消協都會聯合相關執法部門和新聞單位，認真開展宣傳活動，加大對侵害消費者權益違法行為的查處力度。
2014年以來，該省在部分大型商場、超市啟動“消費環節經營者首問和先行賠付制度”試點工作，運行情況較好。部分縣工商和市場監管局也開展了該項工作。遵義市正安縣和道真仡佬族苗族自治縣啟動“消費環節經營者首問和先行賠付制度”試點工作，分別在5家超市試行。據統計，截至目前，試點已接受消費者投訴22件，退貨7件，換貨15件。目前，消費維權“先行賠付”工作正在全省逐步推開。
打造放心街區為創建活動提供保障
近年來，全省各地相繼開展創建“放心消費店”“誠信經營放心消費一條街”工作，大量超市、專賣店加入，效果較好。
遵義市道真仡佬族苗族自治縣市場監管局從2016年8月開始，上海公司注冊集中力量在舊城古鎮景區主要街道開展創建“誠信經營放心消費一條街”活動，通過示范引領，進一步推進放心消費創建工作，全面提升市場主體的誠信經營水平。活動開展以來，該局共與市場經營戶簽訂承諾書78份，市場經營戶100%亮照經營。
開展放心消費創建活動，既是創建誠信、和諧社會的基礎工作，也是擴大內需、促進我國經濟持續健康發展的舉措。貴州省工商和市場監管部門將繼續結合本省實際，努力擴大創建范圍，讓更多經營者加入，為消費者營造安全放心的消費環境。
熱門文章
?
