消費者的“守護神”蒲志剛
“您好，這里是消費糾紛調解室，請問有什么需要幫助的？”北京市大興工商分局西紅門工商所的干部蒲志剛日前一邊接聽電話，一邊在筆記本上快速記錄著消費者投訴信息。“您方便的話，帶上本人證件、相關證據來所里，我們幫您約好商家當面調解。”隨后，蒲志剛又撥打商家的電話進行約談。
受理投訴、約談商家、溝通調解，直到消費者和被投訴的商家在消費者權益爭議調解書上簽字，蒲志剛才松了一口氣。
西紅門工商所轄區共有商戶11643戶。2016年，該所共處理消費者投訴542起，為消費者挽回經濟損失12.4萬元。
“服務，如何讓消費更舒心？”這是蒲志剛和他的同事們經常思考的問題。他們有時會從成千上萬個電子文檔中尋找與某名消費者相關的協議、消費記錄等，有時還要調取相關紙質憑證，只為當好消費者的“守護神”。
除了受理消費者投訴，蒲志剛還經常去市場走訪，定期向商戶宣傳消費維權相關法律法規。從商戶密集的商業街到復雜凌亂的城中村，轄區商戶情況和監管重點難點，他都了然于胸。
十村是該所開展消費維權工作的重點地區?！?014年以來，這里新增了近2萬平方米的違章建筑，很多經營戶無證無照經營，銷售假冒偽劣商品?！逼阎緞傉f，“經過我們多次現場執法，大部分經營戶已經關停，但還有少數經營者偷偷營業。對這類違法經營戶，我們已向區政府提交意見，今后將聯合相關部門徹底整治?！?/span>
近乎一街之隔，一側是精品薈萃的商圈薈聚購物中心，一側是違建集中的十村，兩者形成強烈對比，因此更加堅定了蒲志剛和同事們清退“小散亂污”、無照無證商戶的決心。他們全身心投入整治行動中，深入社區了解“開墻打洞”、非法經營等情況，通過座談掌握群眾訴求。
蒲志剛從部隊轉業到工商部門5年多來，連續4年受到嘉獎，被市工商局評為“經濟衛士”。談及工作經驗，蒲志剛說：“和老百姓心連心，為經營者營造良好的經營環境，為消費者營造良好的消費環境，老百姓就會支持配合你的工作，這就是秘訣。”
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