大連市甘井子區(qū)2016年度汽車消費投訴一瞥
遼寧大連消費者李先生看中一款車，剛好某網(wǎng)站推出“一口價”活動，這款車的售價比市場指導(dǎo)價便宜近2萬元。李先生當(dāng)即付全款14萬元訂購了此車。付款之前，李先生與客服溝通，客服給予的回答是出廠60天左右的車允許參加活動，最終以4S店取車規(guī)定為準(zhǔn)。
去年11月20號，銷售該車的4S店通知李先生來驗車。但在現(xiàn)場，4S店表示不能提車，原因是此車不參加網(wǎng)站上宣傳的“一口價”活動。但根據(jù)李先生所提供的網(wǎng)站信息，上面標(biāo)明整車特賣“一口價”的車型、名稱和顏色，李先生買的車型正在此活動范圍內(nèi)。
網(wǎng)購汽車，卻遭4S店拒提，遼寧省大連市甘井子區(qū)消協(xié)接到投訴后即刻開展調(diào)查。區(qū)消協(xié)認(rèn)為，4S店應(yīng)當(dāng)履行交車義務(wù)，因為此事消費者已經(jīng)與廠家簽訂購車合同，經(jīng)銷商不能以別的理由來推脫，具體事宜應(yīng)當(dāng)與廠家協(xié)商。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商承諾在限定日期前讓消費者提車。
這是日前甘井子區(qū)2016年度汽車消費投訴情況通報會暨車企集中約談會上通報的一個案例。
甘井子區(qū)是大連市汽車消費活動最為集中的地方，轄區(qū)內(nèi)有奧迪、大眾、本田、別克、雪鐵龍、雷克薩斯等眾多品牌汽車4S店，銷售網(wǎng)點集中，汽車消費投訴多發(fā)，每年處理投訴量接近全市汽車消費投訴總量的60%。自2012年開始，甘井子區(qū)消協(xié)連續(xù)6年舉辦汽車通報會，實名通報上年度被投訴汽車銷售企業(yè)“榜單”，在轄區(qū)汽車銷售領(lǐng)域有一定的震懾力。
此次通報會重點對甘井子區(qū)2016年度汽車消費投訴情況進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，從監(jiān)管職責(zé)角度專題講述汽車銷售行業(yè)存在的問題，剖析違法行為特征，解讀相關(guān)的法律規(guī)定。
據(jù)悉，2016年，甘井子區(qū)市場監(jiān)管局共接到汽車消費投訴456件，同比上升66.4%；占全區(qū)各類消費投訴總量的10.5%；涉訴企業(yè)共95家，比上年增加12家，增幅為14.5%；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失113.8萬元。
2016年度，當(dāng)?shù)仄囅M投訴比較集中和突出反映的問題有：定金、貸款、“三包”、維修、不履行承諾、質(zhì)量、強(qiáng)制保險、舊車新賣、精品裝飾等問題。
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