廣西南寧“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作示范點(diǎn)
7月6日下午，全國工商和市場監(jiān)管部門放心消費(fèi)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉行。與會(huì)代表參觀了南寧跨境商品直購體驗(yàn)中心、民生路步行街和富安居（國際）家居建材廣場3個(gè)“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作示范點(diǎn)。國家工商總局副局長唐軍在會(huì)上表示，南寧的經(jīng)驗(yàn)是“過得硬的”“可以復(fù)制的”。7月6日上午，來自全國各省區(qū)市的代表在南寧感受了一次“放心消費(fèi)”之旅。
代表們走訪的第一站是位于長湖路上的富安居（國際）家居建材廣場。
富安居是一家集家具、建材、家飾、家電、家居用品為一體，提供一站式購物服務(wù)的大型家居建材商場，也是在廣西率先推行先行賠付制度的家居建材商場。
在工商部門的積極引導(dǎo)和幫助下，富安居不僅牽頭成立了廣西家具行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，而且將非公黨建工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨員經(jīng)營戶的模范帶頭作用。
富安居總裁陳聰聰告訴記者，富安居早在2008年就投入1000萬元，在廣西率先作出先行賠付服務(wù)承諾。具體來說，就是當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)，如果經(jīng)營者故意拖延處理或無理由拒絕賠付導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償，則由市場向消費(fèi)者先行賠付。據(jù)該市場工作人員介紹，市場已處理13起先行賠付案例，賠付金額達(dá)7.14萬元。
另外，根據(jù)富安居的管理規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者在這里的門店購買家居建材產(chǎn)品、接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。
這些服務(wù)措施的推出，讓消費(fèi)者在富安居消費(fèi)更加放心。
代表們參觀的第二站是民生路步行街。
民生路步行街是南寧市繁華的百年商業(yè)老街之一，其獨(dú)具特色的騎樓建筑具有悠久的歷史文化特色，是眾多南寧市民逛街的首選之地。
如何將百年商業(yè)老街打造成為“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”示范街？工商部門根據(jù)民生路步行街在2008年已被評(píng)為第七批全國“百城萬店無假貨”活動(dòng)示范街的實(shí)際，結(jié)合“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，組織民生路步行街上的300多戶經(jīng)營戶全面參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來，不斷增強(qiáng)經(jīng)營主體的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，統(tǒng)一志愿者標(biāo)識(shí)、胸章、臂貼和旗幟，落實(shí)實(shí)體店七日無理由退貨承諾，形成了政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、經(jīng)營主體和廣大消費(fèi)者全面參與的社會(huì)共治格局。 （下轉(zhuǎn)3版）（上接一版）
在民生路步行街，各省代表在實(shí)體店感受到了在網(wǎng)店購物才有的待遇——可七日無理由退換貨。在參與創(chuàng)建活動(dòng)的門店前，不僅公示著門店管理制度，而且無一例外地?cái)[放著“七天無理由退換貨制度”文本。記者發(fā)現(xiàn)，該退換貨制度大體比照網(wǎng)購規(guī)定。
據(jù)了解，針對(duì)民生路步行街經(jīng)營戶多、經(jīng)營范圍廣的特點(diǎn)，工商部門主動(dòng)聯(lián)合城區(qū)食藥監(jiān)、城管、物價(jià)等部門，以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，形成監(jiān)管合力，共同規(guī)范市場經(jīng)營行為。此外，街道辦還組織“放心消費(fèi)”監(jiān)督管理員隊(duì)伍，同時(shí)發(fā)揮南寧工商放心消費(fèi)線上“隨手評(píng)”系統(tǒng)和線下“放心消費(fèi)意見箱”的功能作用，共同加強(qiáng)放心消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督。
代表們參觀的第三個(gè)示范點(diǎn)是南寧跨境商品直購體驗(yàn)中心。該中心經(jīng)營商品主要來自歐洲、美洲及東南亞等地50多個(gè)國家，品種涵蓋輕奢品、母嬰用品、美妝、食品、保健品等原裝進(jìn)口完稅商品和保稅商品。
據(jù)介紹，南寧市工商局針對(duì)體驗(yàn)中心主要通過“實(shí)體店+電子商務(wù)平臺(tái)”、線上線下同步運(yùn)營的經(jīng)營特點(diǎn)，采取“線上線下同創(chuàng)建”的模式，引導(dǎo)企業(yè)在線上和線下共同推行誠信經(jīng)營承諾，實(shí)施經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)、消費(fèi)投訴先行賠付、七天無理由退換貨等制度，并通過成立電子商務(wù)投訴舉報(bào)中心、建立電商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、建設(shè)消費(fèi)爭議遠(yuǎn)程音視頻調(diào)解系統(tǒng)等措施，打造以“互聯(lián)網(wǎng)+”放心消費(fèi)創(chuàng)建為特色的中心商圈示范企業(yè)。
據(jù)廣西南百電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理李春陽介紹，作為“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”示范企業(yè)，體驗(yàn)中心的經(jīng)營場所不僅統(tǒng)一懸掛“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”標(biāo)志，而且建立了進(jìn)貨驗(yàn)收備查制度、不合格商品下柜制度、消費(fèi)投訴處理制度、經(jīng)營者首問責(zé)任制度、消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度等，并向消費(fèi)者作出誠信經(jīng)營承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
記者了解到，2016年，廣西開始開展“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，南寧市作為自治區(qū)的試點(diǎn)城市之一，打造了放心消費(fèi)示范街3條、示范商城10個(gè)，并圍繞旅游服務(wù)、家裝建材、電子產(chǎn)品、農(nóng)貿(mào)市場等多個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)建了一批放心消費(fèi)示范點(diǎn)。目前，廣西共有5902戶經(jīng)營戶參與“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”示范店創(chuàng)建活動(dòng)，每個(gè)設(shè)區(qū)市和各縣都有一條以上示范街參加創(chuàng)建活動(dòng)。以上3個(gè)展示單位，只是其中的佼佼者。
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