廣西壯族自治區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法
今年以來，廣西壯族自治區(qū)工商局緊緊圍繞國家工商總局“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保障和改善民生”和廣西壯族自治區(qū)政府關(guān)于推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體思路和要求，積極開展“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，取得顯著成效。領(lǐng)導(dǎo)重視 形成共識(shí)
自治區(qū)政府高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，將其寫入了自治區(qū)人民政府2015年《政府工作報(bào)告》，納入廣西“十三五”規(guī)劃和政府財(cái)政預(yù)算保障以及績效考評(píng)體系。目前，各地已建立由“政府引領(lǐng)、部門有力推動(dòng)、企業(yè)主動(dòng)作為、社會(huì)共同參與、群眾普遍響應(yīng)”五位一體的工作機(jī)制。自治區(qū)工商局多次就放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向自治區(qū)政府作專題匯報(bào)，并得到了自治區(qū)政府的高度重視和大力支持。
目前，從自治區(qū)工商局到市工商局均設(shè)立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案，成員單位依據(jù)各自職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的局面。
廣泛宣傳 充分發(fā)動(dòng)
為充分調(diào)動(dòng)企業(yè)參與創(chuàng)建工作的積極性，自治區(qū)工商局充分利用各種媒介，廣泛宣傳“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的意義、目的和愿景，營造出積極參與“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
一是今年9月，在第13屆中國—東盟博覽會(huì)與投資峰會(huì)期間，自治區(qū)工商局在南寧舉辦了廣西工商系統(tǒng)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”宣傳月活動(dòng)，1.2萬名志愿者帶著“放心消費(fèi)志愿者”徽章為東盟各國客商服務(wù)，宣傳放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，明顯提高了廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的知名度和影響力。二是以“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”為主題，強(qiáng)化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”工作，面向各類消費(fèi)者宣傳創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)科學(xué)、安全、健康消費(fèi)。三是充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介廣泛宣傳放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過廣泛宣傳，使放心消費(fèi)創(chuàng)建工作家喻戶曉、深入人心。
以點(diǎn)帶面 整體推進(jìn)
自治區(qū)工商局選取了南寧市和防城港市進(jìn)行創(chuàng)建試點(diǎn)工作。南寧市工商局結(jié)合首府實(shí)際，全力打造南寧“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”中心商圈和典型示范點(diǎn)。防城港市以“六個(gè)一”為試點(diǎn)，即一條街、一家商場(chǎng)（超市）、一家食品店、一家農(nóng)資店、一家裝飾裝修材料店、一家快遞服務(wù)店為示范點(diǎn)，大力開展創(chuàng)建工作。
其他各市也結(jié)合各自特點(diǎn)，大力開展創(chuàng)建工作，目前全廣西共有2139戶經(jīng)營戶參加“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”示范店活動(dòng)，參創(chuàng)示范街區(qū)或商圈35條（個(gè)），所有參創(chuàng)經(jīng)營戶門店均懸掛放心消費(fèi)形象標(biāo)識(shí)，公開承諾誠信經(jīng)營五項(xiàng)制度。
強(qiáng)化監(jiān)管 確保成效
自治區(qū)工商局結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”工作，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)能力，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作扎實(shí)有序推進(jìn)，以“樹典型、強(qiáng)監(jiān)管”的組合拳方式，確保每一戶參與創(chuàng)建工作的經(jīng)營戶“建得好、活得旺”。
今年2月，自治區(qū)工商局投資700萬元升級(jí)改造的12315指揮中心平臺(tái)正式運(yùn)行。該中心實(shí)現(xiàn)了多渠道受理、統(tǒng)一指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程音視頻互動(dòng)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、績效考評(píng)等多項(xiàng)功能，并新增短信平臺(tái)、微信投訴舉報(bào)、12315來電呼叫轉(zhuǎn)移功能。
同時(shí)，自治區(qū)工商局堅(jiān)持把規(guī)范市場(chǎng)秩序和改善消費(fèi)環(huán)境作為創(chuàng)建活動(dòng)的主要目標(biāo)，加大對(duì)兒童商品、家用電器、裝飾裝修材料等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢力度和投訴熱點(diǎn)問題專項(xiàng)整治力度，強(qiáng)化抽檢后處理，集中整治商品質(zhì)量問題，排查案件線索，依法嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。
針對(duì)突出問題，自治區(qū)工商局會(huì)同相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，自治區(qū)各級(jí)創(chuàng)建工作成員單位和有關(guān)部門共開展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)110次，僅工商部門就查處各類違法案件237件，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序，凈化了消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)自治區(qū)政府電視問政最新調(diào)查結(jié)果顯示，87.2%的受訪者認(rèn)為，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的開展對(duì)自治區(qū)消費(fèi)環(huán)境的改善與提升起到了良好的促進(jìn)作用。
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