“雙11”：你買到便宜貨了嗎?
幾年來，我國“雙11”網(wǎng)絡購物銷售額持續(xù)增長。據(jù)有關機構統(tǒng)計，僅今年11月11日當天，網(wǎng)購銷售總額就超過1770億元，同比增長44%。很多消費者涌入“雙11”網(wǎng)購狂歡隊伍，希望從集中促銷活動中得到實惠。然而，中國消費者協(xié)會在2015年開展的“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務體驗式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“雙11”網(wǎng)購商品價格虛標、虛假宣傳等問題較多，消費者的合法權益難以得到保障。為了加強對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務及質量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于今年10月-12月再次組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。在價格調(diào)查體驗方面，從10月20日至11月25日，由體驗人員以普通消費者身份，選擇網(wǎng)絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多商品的價格進行了調(diào)查取證。總體情況
本次體驗調(diào)查涉及13家網(wǎng)絡購物平臺，共選取809款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品12大種類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等無效商品樣本外，調(diào)查共獲得有效樣本533個(款)。根據(jù)體驗設計，體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式，對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。
主要問題
一、部分商品涉嫌先漲價、后降價
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當天降價，徒有優(yōu)惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠，甚至更虧。典型案例如下：
(1)天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后在11月11日標價下降為1348元(見下圖)。
(2)京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷后的價格329元還要高。
(3)蘇寧易購平臺某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段看，標價由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時規(guī)定滿兩件打五折。
(4)國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價50元的活動(見右圖)。
(5)1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動后價格為448元，反而比促銷前、促銷后的399元更貴。
(6)聚美優(yōu)品平臺某品牌男鞋從11月1日-11月11日的記錄時間段看，價格由516元漲至646元，而在“雙11”開展促銷活動，滿199元返200元現(xiàn)金券。
(7)當當網(wǎng)平臺某品牌女裝從10月29日-11月11日的記錄時間段看，11月1日價格上漲到528元，同時給出促銷優(yōu)惠政策“預售11.8發(fā)貨；299減50，399減80，599減151”,實際價格448元，遠高于之前的價格142元，而在11月11日又降為127元。
(8)蘑菇街平臺某品牌童裝從11月1日-11月11日的記錄時間段看，標價由89.01元(實際價格87.01)上漲至95.36(實際價格93.36)元，而后“雙11”促銷期再降至標價89元(實際價格87元)，與漲價前價格差不多。
(9)網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11月11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。
二、部分商品涉嫌虛構原價
很多消費者在網(wǎng)絡購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優(yōu)惠假象，誤導消費者。
(1)網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售的價格為549元，參考價為1300元，而在11月10日銷售價格上升為649元，參考價也隨之上漲至1500元。參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。
(2)淘寶平臺某化妝品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變?yōu)?70元。商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格并非價格記錄時間段的最低價格。
三、部分商品“雙11”價格并不實惠
“雙11”已經(jīng)成為全國消費者的購物狂歡節(jié)，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，并在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格并不實惠。
(1)京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價為168元，移動端標價為128元，參加“雙11”跨店“三免一”活動，如果買單件，“雙11”移動端價格128元高于10月20日的99元，也高于10月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優(yōu)惠后價格256元與10月20日優(yōu)惠后價格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠后價格247.8元相比，仍然更貴。由此可見，此商品“雙11”優(yōu)惠價并不優(yōu)惠。
(2)蘑菇街平臺某品牌酵素商品11月11日優(yōu)惠后價格為77.86元，為價格記錄期間內(nèi)最高價格，消費者如在此日購買，反而最不實惠。
四、部分商家違背誠實信用原則
經(jīng)營者遵守誠實信用原則，是市場交易的準則，是保障消費者合法權益的基礎。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家違背誠實信用原則，存在不履行價格承諾、宣傳價格與實際價格不符、通過開展高額“好評返現(xiàn)”活動干擾信用評價機制等失信行為。
(1)國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的宣傳語為：“到手價329，僅11.1-11.9”。11月7日，此商品的售價變?yōu)?99元，宣傳語也相應發(fā)生變化：“到手價299，僅11.1-11.9”。消費者若看到11月4日價格承諾，會以為11月1日-11月9日的價格都為329元，提前出手，實際上11月7日價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。
(2)天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現(xiàn)象，宣傳頁面價格相對較低，但實際點擊鏈接后，商品標價高于宣傳頁面。
(3)淘寶某店鋪設立高額“好評返現(xiàn)”活動，誘導消費者進行好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序。
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