唐鳳陽：汗灑維權(quán)路
“消費者的滿意是我最大的滿足。”這是安徽省滁州市工商局消費者權(quán)益保護科科長、市消費者權(quán)益保護委員會秘書長唐鳳陽經(jīng)常說的一句話。聽來十分樸實的一句話，付出的卻是大量的心血和汗水。從事消保工作18年來，唐鳳陽汗灑維權(quán)路，擦亮“滁州12315”這塊消費維權(quán)的金字品牌！她先后獲安徽省五一勞動獎?wù)隆不帐∧７段拿髀毠ぁ⒊菔惺芽崎L等榮譽，被廣大消費者譽為“維權(quán)先鋒”。她所在的部門被國家工商總局授予12315行政執(zhí)法體系先進集體稱號，并連續(xù)3屆被中國消費者協(xié)會授予先進集體稱號，連續(xù)13年在全省消費維權(quán)目標考評中被評為先進標兵單位。
“12315”不是一組簡單的數(shù)字，它是包含信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場監(jiān)管所有業(yè)務(wù)知識的重要窗口。唐鳳陽長期奮戰(zhàn)在消費維權(quán)第一線，多次被省、市電視臺和電臺邀請去給廣大消費者傳播消費維權(quán)知識；她多次在培訓(xùn)班上，用以案說法、PPT課件等通俗易懂的方式，給基層消保人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；她多次送法進企業(yè)、進街頭、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進機關(guān)，提高消費者的自我維權(quán)能力；她多次對消費市場中的熱點、難點問題開展調(diào)研，撰寫保護消費者合法權(quán)益工作調(diào)查報告和理論研討文章。
長期專業(yè)從事消保工作，唐鳳陽練就了一身真本領(lǐng)。滁州市揚子辦事處林西村年僅6歲的男孩吳某不幸被啤酒瓶炸傷左眼，經(jīng)鑒定為九級傷殘。面對突如其來的不幸和巨額的醫(yī)療費，孩子家長多次找到生產(chǎn)廠家要求支付醫(yī)療費，均遭拒絕，無奈之下，抱著試試看的心理找到唐鳳陽。她不放過任何一個細節(jié)，當(dāng)了解到投訴者的證據(jù)可能丟失時，她放棄休息立即趕到吳家，從垃圾堆中找出殘留瓶渣，保留了重要證據(jù)。她多次奔波于廠家和消費者家中進行調(diào)解，最終為吳某爭取到4.8萬元的賠償。
2015年6月，幾十名消費者購買汽車后，因為商家不能及時發(fā)放汽車合格證，導(dǎo)致無法辦理牌照，集體到市信訪局上訪。唐鳳陽第一時間配合相關(guān)部門向上訪者解讀法律、法規(guī)，不厭其煩地做上訪者思想工作，引導(dǎo)他們依法維權(quán)。同時，她多次深入被訴企業(yè)了解情況，幫助尋找解決問題的對策。得知該案是由于企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題導(dǎo)致，她及時引導(dǎo)消費者通過訴訟途徑維權(quán)。經(jīng)過長達半年的努力，經(jīng)法院裁定，消費者拿到了汽車合格證，得以辦理汽車牌照。
唐鳳陽始終認為消費者投訴站就是工商部門的一面鮮紅黨旗，要讓黨旗在群眾中高高飄揚！多年來，經(jīng)她處理的投訴超過1200件，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元，投訴解決率為98%。唐鳳陽始終以一顆共產(chǎn)黨人的赤誠之心，懷著對消費維權(quán)工作的無限熱愛，在平凡的工作崗位上恪盡職守，用自己的辛勤汗水和青春熱血，譜寫奉獻者華美樂章。
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