武漢力促互聯網平臺二期項目高效運行
為充分發揮全國12315互聯網平臺的作用，湖北省武漢市工商局積極采取措施，大力發展odr企業（指在轄區工商和市場監管部門指導監督下，通過12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業），確保平臺二期高效運行。
強化動員部署。該局組織全市工商系統12315工作機構負責人和12315消費維權直通車企業相關負責人，召開全國12315互聯網平臺應用工作專題部署會，傳達《關于認真做好全國12315互聯網平臺二期運行相關工作的通知》精神，提出工作要求，下達工作任務，強調平臺二期的上線運行是全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心，積極構建消費維權社會共治新常態的具體措施，進一步統一了思想，提高了認識，增強了工作責任感。
強化系統培訓。武漢市工商局通過現場視頻講解與網上問答互動的方式，組織全市工商系統相關工作人員以及首批上線的odr企業認真學習《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》，詳細講解12315互聯網平臺二期基本功能以及登錄、各模塊操作、簡單故障處理和常見問題處理方法，為平臺工作的正常運行奠定基礎。
強化指導溝通。全市各級工商部門認真梳理查找重視消費維權工作、消費投訴量大、硬件設施齊全、工作制度完善的企業，采取上門指導、溝通等方式，積極發展odr企業。截至4月15日，發展的第一批odr企業20家已正常開展消費維權工作。
化檢查督導。全市各級工商部門12315工作機構嚴格按照《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》的規定，一方面認真辦理平臺投訴案件，另一方面積極檢查督促首批上線的20家odr企業通過平臺開展消費糾紛和解工作。3月15日平臺二期項目上線以來，全市共辦理消費者投訴2027件，按期辦結率100%。
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