投訴無(wú)邊界 維權(quán)更便利

為貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于“以粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、粵港澳合作、泛珠三角區(qū)域合作等為重點(diǎn)，全面推進(jìn)內(nèi)地同香港、澳門互利合作”“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”等要求，加大廣東省與香港、澳門地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)合作力度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資源共享與區(qū)域互動(dòng)，建立方便、快捷、有效的消費(fèi)糾紛受理機(jī)制，4月10日，廣東省廣州市等珠三角9市消委會(huì)與香港特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在澳門簽署為期三年的《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》（以下簡(jiǎn)稱《備忘錄》）。


　　大灣區(qū)內(nèi)11個(gè)城市的消保組織表示，將按國(guó)家政策，以互補(bǔ)互惠，發(fā)揮各自獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的原則，為建設(shè)“粵港澳大灣區(qū)”加強(qiáng)合作。
　　粵港澳大灣區(qū)內(nèi)各消費(fèi)者組織的合作范圍如下：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的交流與培訓(xùn)工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及糾紛方面的咨詢與投訴處理工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的宣傳工作。
　　根據(jù)《備忘錄》，各地消費(fèi)者在粵港澳大灣區(qū)任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛，均可向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居所地的消費(fèi)者組織投訴。對(duì)于向居所地的消費(fèi)者組織投訴，符合受理?xiàng)l件的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者組織在接到此投訴15個(gè)工作日內(nèi)，將此投訴及時(shí)向消費(fèi)糾紛發(fā)生地消費(fèi)者組織移轉(zhuǎn)，由消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者組織調(diào)查處理。任何一方在接到移轉(zhuǎn)的投訴后，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣{(diào)查處理,并將結(jié)果函復(fù)對(duì)方或向?qū)Ψ教峁┮庖?jiàn)。在接到消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者組織的處理結(jié)果或意見(jiàn)后，受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者組織應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，告知其處理結(jié)果或意見(jiàn)。
　　各地消費(fèi)者組織在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)將消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料如購(gòu)物憑證、合同、協(xié)議等進(jìn)行復(fù)印，并隨投訴材料移轉(zhuǎn)消費(fèi)糾紛發(fā)生地消費(fèi)者組織。
　　消費(fèi)地（購(gòu)買地）在內(nèi)地的，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及相關(guān)法律法規(guī)處理；消費(fèi)地（購(gòu)買地）在港澳地區(qū)的，分別按照香港、澳門特別行政區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)處理。在消費(fèi)糾紛的處理過(guò)程中，特別應(yīng)嚴(yán)格遵守對(duì)個(gè)人資料及個(gè)案的保密和個(gè)人隱私的保障原則。
　　澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)作為粵港澳大灣區(qū)城市群與葡萄牙共和國(guó)消費(fèi)者組織的消費(fèi)維權(quán)轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，粵港澳大灣區(qū)城市群居民在葡萄牙共和國(guó)（購(gòu)買地）發(fā)生消費(fèi)糾紛，又或葡萄牙共和國(guó)居民在粵港澳大灣區(qū)城市群（購(gòu)買地）發(fā)生消費(fèi)糾紛，可由居所地的消費(fèi)者組織通過(guò)委托澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)介。
　　除加強(qiáng)粵港澳大灣區(qū)11個(gè)城市消保組織資訊共享區(qū)域互動(dòng)，以及建立投訴個(gè)案轉(zhuǎn)介與處理合作機(jī)制，達(dá)到充分發(fā)揮互補(bǔ)互利作用外，該《備忘錄》更突顯了澳門搭建“一個(gè)平臺(tái)”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。《備忘錄》指定澳門消委會(huì)作為大灣區(qū)各城市群與葡萄牙消保組織投訴個(gè)案轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，細(xì)則規(guī)定了轉(zhuǎn)介與處理雙方投訴方案的原則與操作機(jī)制。