下單后拒發(fā)貨 消協(xié)出手調(diào)解

【案例簡(jiǎn)介】
　　2017年4月，北京市懷柔區(qū)消協(xié)連續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，稱(chēng)在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“戴爾商用官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)戴爾13.3英寸筆記本電腦后，商家一直不發(fā)貨，遂向消協(xié)投訴。


　　【調(diào)解結(jié)果】
　　接訴后，懷柔區(qū)消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，2017年3月14日，北京榮順達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪上，銷(xiāo)售戴爾13.3英寸商用筆記本電腦，價(jià)格標(biāo)注為6元，共產(chǎn)生訂單171筆，共計(jì)171臺(tái)。該公司以此筆記本電腦的實(shí)際售價(jià)為4359元，是工作人員操作失誤標(biāo)價(jià)6元為由，拒絕向下單的消費(fèi)者發(fā)貨。
　　消協(xié)工作人員對(duì)該公司未能履行發(fā)貨義務(wù)的行為進(jìn)行調(diào)查后，與該公司就消費(fèi)者投訴問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)：首先責(zé)成該公司主動(dòng)聯(lián)系171名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，積極做好解釋工作，說(shuō)明具體原因，并逐個(gè)作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償；其次是將此案移轉(zhuǎn)給屬地工商部門(mén)立案查處。依據(jù)《消法》第五十六條規(guī)定，屬地工商部門(mén)責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，消除不良影響，并罰款10000元。
　　【案例評(píng)析】
　　《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”本案中，商家采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品，商品的價(jià)格一經(jīng)在網(wǎng)上形成，消費(fèi)者下單付款成功后，即構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。商家應(yīng)遵守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不應(yīng)以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由采取不發(fā)貨的方式損害消費(fèi)者權(quán)益。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)成為商品銷(xiāo)售的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有地域廣、消費(fèi)者多等特點(diǎn)，如若沒(méi)有及時(shí)處理好消費(fèi)糾紛，容易引發(fā)群體投訴事件，造成不良的社會(huì)影響。維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者都應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。《消法》第十六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。故商家在網(wǎng)店上一旦形成訂單后，買(mǎi)賣(mài)合同自動(dòng)形成，雙方就應(yīng)履行合同的義務(wù)。