旅游在線預訂服務成北京5月投訴熱點
今年5月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息21565條，接待消費者咨詢44571人次，為消費者挽回經濟損失906.84萬元。旅游在線預訂服務成為5月份投訴熱點。
暑期將至，旅游市場迎來旺季，休閑避暑游、畢業研學游、家庭親子游成為暑期旅游消費熱點。在線預訂旅游產品和服務的方式為消費者提供了極大的便利。在線旅游預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發生。
消費者王女士通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功后與網站客服人員聯系確認時，卻被告知因酒店房價臨時上漲，無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿，要求網站幫助協調入住，遭到對方拒絕。經工商部門調解，網站才為消費者辦理退費手續并給予適當補償。
為避免在網上預訂旅游等相關產品和服務時遭遇消費陷阱，北京市工商部門提醒消費者，要在有信譽和品牌保障、售后服務較為完善的網站預訂旅游相關產品和服務；下單前要仔細閱讀有關產品和服務的各項條款和規定，確認退改簽和違約賠付等方面的內容，必要時與客服人員溝通；要抵御低價誘惑，面對價格優惠時注意辨別，當心不合理的價格造成服務質量的縮水；要注意保留證據，一旦發生糾紛依法維權。
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