武漢開展五大行動 推動放心消費創建

近日，湖北省武漢市政府印發《武漢市開展放心消費創建活動實施方案》，成立開展放心消費創建活動領導小組，明確15個重點行業創建工作的牽頭單位。今年來，為落實原國家工商總局等27部門《關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》，武漢市工商局積極爭取各行業主管部門的支持配合，全市形成推動放心消費創建工作的強大合力。6月起，將在全市開展五大行動，推動放心消費創建部門全聯動、區域全覆蓋。


　　一是開展商品質量提升行動。該局嚴格經營者質量主體責任，完善質量誠信體系；建立質量抽檢、“雙隨機、一公開”、投訴舉報核查、突出問題專項整治相結合的質量監管機制，嚴厲查處質量違法行為；打擊利用互聯網制假售假等違法行為，切實做好老年用品、嬰幼兒用品、農村日常消費品質量監管；嚴格落實汽車等產品的修理更換退貨責任規定，探索建立第三方質量擔保爭議處理機制；積極配合做好缺陷產品召回工作。
　　二是開展服務經營陽光行動。該局將完善服務質量監測評價機制，引導網絡交易、網絡教育、校外教育、留學中介等服務消費領域經營者誠信經營，有效規范服務行業市場秩序。通過質量監測、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規范等一系列措施，逐步破除侵害消費者權益的明規則、潛規則。
　　三是開展市場交易守信行動。以消費者反映問題較為突出的領域為重點，強化監管執法，督促經營者誠信守法經營。該局將深化“雙隨機、一公開”監管工作，依法查處制售假冒偽劣商品、虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類侵害消費者合法權益的行為；加快各部門、各行業之間消費維權信息共享，建立健全社會信用約束和聯合懲戒機制，實現“一處違法、處處受限”。
　　四是開展消費維權示范行動。該局建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制，引導鼓勵經營者建立產品質量追溯和服務責任追溯機制，實行經營者產品（商品）和服務標準自我聲明公開和監督制度；強化網絡交易平臺的責任，全面推行消費環節經營者首問和賠償先付制度；大力推動消費維權公開承諾，線下經營者實行“無理由退貨”制度。
　　五是開展投訴處理便利行動。堅持便民、高效原則，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道。該局建設快速解決消費糾紛的綠色通道，積極推動消費維權服務站向基層、農村、企業、行業延伸，提高其處理投訴、化解矛盾的能力，切實將矛盾化解在基層；積極通過人民調解、行業調解、律師調解等方式處理消費糾紛，依法為符合條件的消費者提供法律援助。