甘肅七家企業(yè)可直接在線處理消費投訴
近日，甘肅省工商局舉行甘肅首批全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)開通儀式，博西華家電蘭州分公司、蘭州海恒豐商貿(mào)公司、完美（中國）甘肅分公司、天津市康婷生物工程公司甘肅分公司、無限極（中國）甘肅分公司、如新（中國）甘肅分公司、天津天獅生物工程公司甘肅分公司7家公司，成為甘肅省首批全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)。
甘肅省工商局相關(guān)負責人要求，全省各級工商和市場監(jiān)管部門要切實做好ODR企業(yè)準入、動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出、信息公示等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認真履行主體責任，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標桿作用，帶動更多企業(yè)加入到消費爭議快速處理“綠色通道”中來，主動發(fā)揮主體責任，從源頭上減少消費糾紛，實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。
據(jù)悉，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR機制強調(diào)企業(yè)的消費維權(quán)主體責任，消費者在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可以直接選擇在ODR企業(yè)進行投訴，企業(yè)在平臺上完成對投訴的受理和反饋。消費者對處理結(jié)果不滿意的，可以再向工商部門投訴。
今年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線運行，增加了ODR企業(yè)在線調(diào)解消費糾紛功能。當天，甘肅省工商局12315指揮中心就對7家企業(yè)的ODR負責人進行了相關(guān)培訓(xùn)。
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